Política de reembolsos

Nos termos do artigo 52.º do Decreto Legislativo 206/2005, conforme alterado pelo Decreto Legislativo 21/2014, o Cliente pode rescindir as Condições e, por conseguinte, o contrato de compra por qualquer motivo, sem necessidade de fornecer explicações e sem incorrer em qualquer penalização, no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data de receção dos produtos.

 

Para exercer o direito de resolução, o Cliente deve enviar um pedido através de https://www.graziellapontevecchio.it/pages/richieste-e-assistenza ou contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através do endereço de e-mail info@graziellaluxury.it. Na sequência do pedido, o Cliente receberá as instruções necessárias para ativar e concluir o procedimento de devolução.

 

Em caso de resolução, o Cliente deve enviar os produtos à Graziella Braccialini S.p.A. a expensas próprias no prazo de 14 (catorze) dias a contar da comunicação da resolução, para o seguinte endereço:

 

Graziella Braccialini S.p.A., Via Ernesto Rossi 9, 52100 Arezzo, Italia.

 

Embora não seja obrigatório, é aconselhável comunicar o código de rastreio do envio de devolução para o endereço de e-mail info@graziellaluxury.it, indicando também o número da encomenda para a qual é efetuada a devolução.

 

Os bens devem ser devolvidos intactos, completos em todas as suas partes e na embalagem original (invólucros e embalagens), tendo sido guardados e utilizados exclusivamente pelo tempo estritamente necessário para determinar e verificar a sua natureza, as suas características e as suas dimensões, segundo a normal diligência, sem sinais de desgaste ou sujidade e no respeito das seguintes condições:

• O direito de resolução pode ser exercido sobre o produto adquirido na sua totalidade; não é possível devolver apenas uma parte do produto adquirido (por exemplo, acessórios, elementos complementares, etc.);

• Para exercer a resolução, o produto deve estar completo e ser devolvido na embalagem original, completa em todas as suas partes (incluindo a embalagem e a eventual documentação e os acessórios: etiquetas, rótulos, selos, etc.);

• O número da encomenda deve ser obrigatoriamente inserido no interior da embalagem de devolução;

• Até à confirmação de receção por parte do armazém indicado pela Graziella Braccialini S.p.A., a responsabilidade do transporte permanece exclusivamente a cargo do Cliente;

• Caso os bens sejam danificados durante o transporte, a Graziella Braccialini S.p.A. comunicá-lo-á ao Cliente, para que este possa apresentar atempadamente reclamação junto da transportadora utilizada e obter a respetiva indemnização; o produto será então colocado à disposição do Cliente e, simultaneamente, será anulado o pedido de resolução;

• A Graziella Braccialini S.p.A. não será de forma alguma responsável por danos, furtos ou extravios ocorridos durante ou em consequência de um envio efetuado para efeitos da devolução dos bens.

 

Na execução dos controlos e das avaliações sobre o produto, a Graziella Braccialini S.p.A. agirá de modo objetivo, mas formulará unilateralmente e ao seu próprio critério o juízo final sobre a conformidade e sobre a utilização do produto por parte do Cliente para efeitos da aceitação do pedido de resolução. A Graziella Braccialini S.p.A. procederá ao reembolso ao Cliente do montante pago pelos produtos devolvidos no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data da resolução, creditando novamente o montante debitado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo Cliente para a transação inicial, salvo acordo em contrário. Em qualquer caso, o Cliente não suportará qualquer despesa em consequência desse reembolso. A Graziella Braccialini S.p.A. poderá reter o reembolso até à receção do produto devolvido ou até que o Cliente demonstre ter enviado corretamente o produto, se esse momento for anterior.

 

A Graziella Braccialini S.p.A. reembolsará ao Cliente a totalidade do montante dos artigos devolvidos no prazo de 14 (catorze) dias a contar da receção dos bens, verificável mediante o rastreio do envio de devolução, através do procedimento de novo crédito do montante debitado, utilizando o mesmo meio de pagamento empregue pelo Cliente para a transação inicial, salvo acordo em contrário.

 

Se o Cliente tiver suportado despesas de envio durante a compra e se todos os artigos da encomenda tiverem sido devolvidos, serão reembolsadas apenas as despesas de envio padrão; não serão reembolsados eventuais custos de serviços de envio acessórios e/ou prioritários.

 

Em caso de devolução parcial, quando a devolução inclui apenas alguns dos artigos presentes numa encomenda composta por vários artigos, as despesas de envio não serão reembolsadas.

 

Em caso de devolução parcial, quando são devolvidos apenas alguns dos artigos presentes numa encomenda composta por vários artigos, caso a encomenda restante não dê direito a promoções específicas, o reembolso será efetuado deduzida a promoção; por exemplo, se a encomenda beneficiava de envio gratuito por ter ultrapassado um determinado limite indicado na encomenda e, na sequência da devolução, esse limite deixasse de estar ultrapassado, o reembolso será reduzido das despesas de envio padrão previstas para o País de destino da encomenda.

 

Em qualquer caso, o Cliente perderá o direito de livre resolução caso a Graziella Braccialini S.p.A. verifique uma das seguintes circunstâncias:

• O produto devolvido e/ou os respetivos acessórios e/ou a respetiva embalagem não estão íntegros;

• O produto não tem a embalagem externa e/ou a embalagem interna original;

• O produto não tem algumas das suas partes integrantes e/ou acessórios (por exemplo, fechos, atacadores, fivelas, etc.).

 

Caso o direito de livre resolução tenha caducado, a Graziella Braccialini S.p.A. procederá à devolução ao remetente do produto adquirido, debitando-lhe as despesas de envio e, se o preço do produto já tiver sido reembolsado, também esse montante.

 

Atenção! Livre resolução por bens defeituosos ou outros problemas relativos à encomenda

Em caso de receção de bens defeituosos ou de outros problemas relativos à encomenda, é necessário contactar o Serviço de Apoio ao Cliente no prazo de uma semana a contar da receção da encomenda através do endereço de e-mail info@graziellaluxury.it; o Serviço de Apoio ao Cliente avaliará o caso e indicará o procedimento correto a seguir.