Termini e condizioni del servizio

Art. 1. Parti e Piattaforma E-commerce

1.1. Queste Condizioni Generali di Vendita (CGV) regolano la vendita a distanza dei Prodotti offerti sul sito web braccialinipontevecchio.it (il “Sito”). Il Sito è fornito e gestito da Graziella Braccialini S.p.A. (di seguito Graziella Braccialini), e la sua infrastruttura tecnica di e-commerce utilizza la piattaforma Shopify Inc., con sede al 151 O’Connor Street Ground Floor, Ottawa ON K2P 2L8, Canada (“Shopify”). Il contratto è tra:

Graziella Braccialini S.p.A., con sede legale in Via di Casellina 61/D, 50018, Scandicci, Firenze, iscritta al Registro delle Imprese di Firenze al numero REA FI-564449, Partita IVA 01388540518, Codice Fiscale 01388540518, PEC graziella.group@pec.it e e-mail info@graziellaluxury.it (il “Venditore” o “Graziella Braccialini”); e
Il Cliente, una persona fisica che agisce per scopi non legati alla sua attività imprenditoriale o professionale, che acquista Prodotti sul Sito (“l’Acquirente”).

1.2. L’Acquirente deve leggere attentamente queste CGV prima di ogni ordine. L’invio di un ordine implica l’accettazione completa di queste CGV. Le CGV sono sempre disponibili sul Sito.

Art. 2. Oggetto del Contratto e Prodotti

2.1. Le CGV definiscono i termini e le condizioni per l’acquisto di preziosi e articoli affini (es. anelli, orecchini) (i “Prodotti”) offerti da Graziella Braccialini sul Sito. La vendita di Prodotti tramite il Sito costituisce un contratto a distanza ai sensi e per gli effetti degli artt. 45 e ss. del Codice del Consumo e del d.lgs. 70/2003 sul commercio elettronico.

2.2. Le caratteristiche principali di ogni Prodotto sono descritte nella Scheda Prodotto sul Sito. Le immagini sono illustrative e possono non essere perfettamente fedeli a causa di differenze di colore o dimensioni, anche dovute al monitor dell’Acquirente. Graziella Braccialini S.p.A. si impegna a fornire descrizioni accurate. In caso di difformità la descrizione nel modulo d’ordine ricevuto via e-mail prevale.

Art. 3. Informazioni obbligatorie

3.1. Ai sensi e per gli effetti del d.lgs. 9 aprile 2003, n. 70 in materia di commercio elettronico, Graziella Braccialini S.p.A. è tenuta ad informare l’Acquirente che: per perfezionare l’acquisto sul sito l’Acquirente deve selezionare i Prodotti, compilare il modulo d’ordine elettronico e inviarlo seguendo le istruzioni del Sito. Fermo restando il diritto di recesso di cui al successivo art. 6 prima di concludere la trasmissione dell’ordine, l’Acquirente potrà correggere eventuali errori seguendo le istruzioni presenti sul Sito o modificare l’ordine fino a quando non sarà evidenziato che l’ordine non è più modificabile perché il Prodotto è in preparazione per la spedizione.

3.2. L’ordine inviato costituisce una proposta di acquisto vincolante per l’Acquirente che Graziella Braccialini può accettare o meno.

3.3. Il contratto è concluso quando Graziella Braccialini invia all’Acquirente una conferma d’ordine via e-mail che include gli elementi essenziali dell’ordine, vale a dire: un riepilogo dell’ordine, la descrizione del prodotto/i acquistato/i il numero d’ordine, il prezzo totale (IVA inclusa se applicabile), i costi di spedizione, i tempi di consegna stimati, le informazioni sul diritto di recesso e le CGV. L’ordine sarà archiviato nel database di Graziella Braccialini secondo i termini di legge.

3.4. La disponibilità dei Prodotti è monitorata e aggiornata. Se un Prodotto non è disponibile dopo l’acquisto (es. acquisti simultanei), Graziella Braccialini S.p.A. avviserà subito l’Acquirente via e-mail. L’Acquirente potrà accettare una dilazione dei termini di consegna (se il Prodotto può essere riassortito) o il rimborso del valore del Prodotto. L’Acquirente dovrà comunicare la sua scelta tempestivamente al Servizio Clienti. Per ordini multipli con indisponibilità parziale, valgono le stesse opzioni di dilazione o rimborso per i Prodotti non disponibili. Il rimborso avverrà entro 15 giorni lavorativi dall’invio dell’ordine.

Art. 4. Prezzi e Pagamento

4.1. I prezzi sul Sito sono in Euro e includono l’IVA quando applicabile. Il prezzo addebitato è quello indicato al momento dell’ordine, senza variazioni successive. Spese di spedizione e dazi doganali (se applicabili) sono esclusi e indicati separatamente prima della conferma.

4.2. Le spese di spedizione sono a carico dell’Acquirente. L’importo varia in base alla destinazione e viene mostrato prima della trasmissione dell’ordine e nella conferma. Alcune zone potrebbero avere un costo supplementare, indicato nella Scheda Prodotto, al momento del pagamento e nel riepilogo dell’ordine.

4.3. L’Acquirente deve pagare l’intero prezzo al momento dell’invio dell’ordine. Il pagamento può avvenire tramite carta di credito, PayPal, Shop Pay e Google Pay, modalità rese disponibili da Shopify. L’Acquirente autorizza Graziella Braccialini S.p.A. ad addebitare l’intero importo sul mezzo di pagamento indicato nell’account.

4.4. Se Graziella Braccialini S.p.A. non riceve conferma del pagamento, l’ordine sarà perfezionato e l’Acquirente dovrà fare un nuovo ordine. Se la transazione non va a buon fine, l’ordine non sarà creato. Il termine di consegna inizia dal giorno del pagamento. Per pagamenti PayPal, la spedizione avviene solo dopo la conferma di buon esito. La proprietà dei Prodotti passa all’Acquirente al momento della consegna al vettore.

4.5. In caso di rimborso, l’importo sarà accreditato sul conto dell’Acquirente. I tempi di accredito dipendono dal sistema bancario. Graziella Braccialini S.p.A. non è responsabile per ritardi di accredito dopo aver disposto il rimborso; per questi, l’Acquirente deve rivolgersi ai servizi di pagamento.

Art. 5. Consegna

5.1. La consegna avviene in Italia e all’estero, all’indirizzo di spedizione indicato. L’obbligo di consegna è soddisfatto con il trasferimento del controllo fisico dei Prodotti all’Acquirente. La consegna avviene al piano strada, dal lunedì al venerdì in orario d’ufficio (9-18), escluse le festività.

5.2. I tempi di consegna sono indicati durante l’acquisto e nella conferma d’ordine. Essi decorrono dall’invio dell’ordine, salvo diversa indicazione. Se non indicato, la consegna avverrà entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

5.3. Al momento della spedizione, l’Acquirente riceverà una e-mail di conferma con il link per il tracking.

5.4. Il ritiro del Prodotto è un obbligo dell’Acquirente. In caso di mancata consegna per assenza o indirizzo errato, il corriere lascerà un avviso. L’Acquirente deve ritirare il pacco entro 7 giorni dall’Avviso di Consegna. Se non ritirato, il Prodotto tornerà al magazzino del Venditore; se già pagato, Graziella Braccialini S.p.A. rimborserà l’Importo Totale Dovuto.

5.5. L’Acquirente deve verificare le condizioni del Prodotto al momento della consegna. Si raccomanda di controllare l’integrità dell’imballo e dei Prodotti e di segnalare eventuali anomalie sul documento di trasporto, accettando con riserva. La ricezione senza riserve limita le azioni legali contro il corriere, salvo dolo, colpa grave o vizi occulti denunciati entro 8 giorni. Segni evidenti di manomissione o alterazione devono essere comunicati al Servizio Clienti.

5.6. Se il Prodotto non è consegnato o è in ritardo, l’Acquirente può chiedere a Graziella Braccialini di consegnare entro un termine supplementare. Se il termine scade senza consegna, l’Acquirente può risolvere il contratto, salvo risarcimento. Non è necessario concedere il termine supplementare se Graziella Braccialini S.p.A. si rifiuta espressamente di consegnare, se il termine di consegna è essenziale, o se l’Acquirente ha informato che la consegna entro una certa data è essenziale. In questi “Casi Esclusi”, l’Acquirente può risolvere immediatamente il contratto.

5.7. Graziella Braccialini S.p.A. comunicherà tempestivamente via e-mail eventuali ritardi nella consegna al corriere, indicando il nuovo termine e i rimedi disponibili. L’Acquirente può accettare il nuovo termine o rifiutare la consegna e risolvere il contratto.

Art. 6. Diritto di Recesso del Consumatore

6.1. Il Cliente che riveste la qualità di “Consumatore” ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni (“Periodo di Recesso”), senza motivazione e senza costi diversi da quelli previsti. Il Periodo di Recesso decorre: a) dal giorno di possesso fisico del Prodotto per ordine singolo; b) dal giorno di possesso fisico dell’ultimo Prodotto per Ordine Multiplo con consegne separate; o c) dal giorno di possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo per Prodotti in lotti o pezzi multipli.

6.2. Per recedere, l’Acquirente deve informare Graziella Braccialini prima della scadenza del Periodo di Recesso. Può usare il Modulo di Recesso Tipo disponibile sul Sito. L’Acquirente è invitato a indicare numero d’ordine, il/i Prodotto/i oggetto del recesso ed il suo indirizzo. La prova dell’avvenuto esercizio del diritto di recesso è a carico dell’Acquirente, quindi è consigliabile usare un supporto durevole. Il Modulo Tipo di Recesso o la Dichiarazione di Recesso devono essere inviati tramite l’apposito form disponibile a questo link https://www.graziellapontevecchio.it/pages/richieste-e-assistenza.

6.3. L’Acquirente deve restituire i Prodotti con un vettore a sua scelta e a sue spese, senza ritardi e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Il termine è rispettato se i Prodotti sono spediti prima della scadenza. Il Prodotto, ben imballato, va spedito a: Graziella Braccialini S.p.A. , Via Ernesto Rossi 9, 52100, Arezzo, Italia, salvo ove diversamente indicato dal Venditore. I costi diretti di restituzione sono a carico dell’Acquirente. Per beni non restituibili via posta, sarà indicato il costo e il vettore specifico.

6.4. Se l’Acquirente recede, Graziella Braccialini S.p.A. procederà al rimborso, inclusi i costi di consegna, entro e non oltre 14 giorni dalla notifica di recesso. Il rimborso avverrà con lo stesso mezzo di pagamento usato dall’Acquirente, salvo diverso accordo. L’Acquirente non sosterrà costi per il rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei Prodotti o alla dimostrazione di avvenuta spedizione.

6.5. L’Acquirente è responsabile della diminuzione di valore dovuta a manipolazioni non necessarie a stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del Prodotto. Il Prodotto deve essere restituito integro, completo, funzionante, con accessori, etichette e senza segni di usura o sporcizia. Il recesso si applica al Prodotto intero, non a parti o accessori.

6.6. Se il recesso non è esercitato correttamente, il contratto non si risolve e non darà diritto a rimborsi. Graziella Braccialini S.p.A. avviserà entro 5 giorni lavorativi e il Prodotto rimarrà disponibile per il ritiro a spese dell’Acquirente. Se il Prodotto ha subito una diminuzione di valore, l’importo del rimborso sarà decurtato. In tal caso, Graziella Braccialini S.p.A. informerà l’Acquirente entro 5 giorni lavorativi.

6.7. Il Diritto di Recesso è escluso per Prodotti su misura o personalizzati e nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo. L’esclusione sarà indicata nella Scheda Prodotto e durante l’acquisto.

Art. 7. Garanzia Legale di Conformità

7.1. Tutti i Prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità (artt. 128-135 Codice del Consumo). Questa Garanzia Legale è per i consumatori, cioè acquirenti che agiscono per scopi non professionali. Per gli acquirenti non consumatori, si applicano le garanzie previste dal codice civile.

7.2. Il Venditore è responsabile per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro due anni. Il difetto dovrà essere denunciato entro due mesi dalla scoperta. Difetti manifestatisi entro sei mesi dalla consegna si presumono esistenti alla consegna, salvo prova contraria. Dopo il settimo mese, l’onere della prova del difetto spetta al consumatore. Per usufruire della Garanzia Legale, l’Acquirente deve fornire prova della data di acquisto e consegna (es. conferma d’ordine, fattura).

7.3. Un difetto di conformità si ha quando il Prodotto: a) non è idoneo all’uso abituale; b) non è conforme alla descrizione o al campione fornito; c) non ha le qualità e prestazioni abituali; d) non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore e accettato dal venditore. Sono esclusi difetti dovuti a fatti accidentali, responsabilità dell’Acquirente o uso non conforme.

7.4. In caso di difetto denunciato nei termini, l’Acquirente ha diritto, in primo luogo, alla riparazione o sostituzione gratuita, salvo che sia impossibile o troppo onerosa. In secondo luogo (se la riparazione o la sostituzione sono impossibili, onerose, non eseguibili in tempi congrui o causano notevoli inconvenienti), l’Acquirente può scegliere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Un rimedio è eccessivamente oneroso se comporta spese irragionevoli per il venditore rispetto ad alternative, considerando il valore del bene senza difetto, l’entità del difetto e la fattibilità di rimedi alternativi senza inconvenienti.

7.5. Se un Prodotto manifesta un possibile difetto di conformità durante la Garanzia Legale, l’Acquirente può contattare il Servizio Clienti. Graziella Braccialini S.p.A. risponderà e indicherà la procedura da seguire.

7.6. Se esiste un Centro Assistenza Autorizzato (CAT) del produttore, il Venditore ritirerà e invierà il Prodotto al CAT. Graziella Braccialini S.p.A. rimane responsabile della Garanzia Legale. Il CAT verificherà il difetto. Se il difetto sussiste e l’Acquirente ha scelto la riparazione, il CAT la effettuerà. Se l’Acquirente ha scelto la sostituzione e non è onerosa o impossibile, Graziella Braccialini procederà in tal senso. Spese di riparazione, sostituzione e trasporto sono a carico di Graziella Braccialini se il difetto sussiste. Se il CAT non riscontra il difetto, le spese sono a carico dell’Acquirente. Graziella Braccialini informerà l’Acquirente e potrà inviare un preventivo del CAT per la riparazione a spese dell’Acquirente. L’Acquirente deve autorizzare la riparazione a proprie spese e accettare i costi per iscritto, instaurando un rapporto diretto con il CAT, senza responsabilità per Graziella Braccialini S.p.A.. La riparazione o sostituzione avverrà il prima possibile, e comunque entro 60 giorni dal ricevimento del Prodotto difettoso da parte del Venditore. Entro tale termine, il Prodotto riparato o nuovo sarà consegnato. Se il rimedio scelto non è effettuato nel termine, l’Acquirente può chiedere un rimedio alternativo.

7.7. Se non esiste un CAT per il Prodotto, Graziella Braccialini S.p.A. lo ritirerà ed effettuerà la verifica del difetto. Si applicano le disposizioni precedenti, se compatibili. Il Venditore può chiedere all’Acquirente di allegare alla richiesta di Garanzia Legale la conferma d’ordine o altro documento che provi data di acquisto e consegna.

Art. 8. Limiti di Responsabilità e Forza Maggiore

8.1. Graziella Braccialini non è responsabile per perdite non dovute a violazione delle CGV, perdita di opportunità commerciali o altre perdite dirette/indirette non ragionevolmente prevedibili, se l’accesso al Sito è interrotto, ci sono errori di trasmissione o sospensioni per manutenzione o nuove funzioni.

8.2. Graziella Braccialini non è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a caso fortuito o forza maggiore.

Art. 9. Link Esterni

9.1. Il Sito può contenere link a siti di terzi. Graziella Braccialini declina ogni responsabilità per tali link e i loro contenuti. L’Acquirente che visita un sito linkato lo fa a proprio rischio, assumendosi la responsabilità e la cautela contro virus o altri elementi distruttivi.

Art. 10. Registrazione e Condotta dell’Acquirente

10.1. L’Acquirente garantisce che i dati personali forniti durante l’acquisto sono completi e veritieri. Si impegna a indennizzare Graziella Braccialini per danni o sanzioni derivanti dalla inesattezza dei dati conferiti. È vietato usare e-mail non proprie o dati altrui per appropriarsi di identità o dichiarare il falso.

10.3. La creazione dell’Account è per persone fisiche capaci di accettare le CGV. Per i minori tra 14 e 18 anni, il consenso può essere dato dai genitori, che si impegnano a vigilare sull’attività sul Sito.

10.4. È vietato usare i Servizi Graziella Braccialini: (i) per causare interruzioni, danni o malfunzionamenti ai Servizi o al Sito; (ii) per scopi illeciti o per attività illegali; (iii) per arrecare disturbo, pregiudizio o apprensione a terzi. Graziella Braccialini si riserva il diritto di bloccare l’accesso al Sito e ai Servizi o modificare contenuti in caso di violazione di leggi o CGV.

Art. 11. Proprietà Intellettuale

11.1. Tutti i Contenuti presenti o disponibili tramite i il Sito (testi, grafiche, loghi, immagini, file audio/video, download digitali, raccolte di dati, software) sono di proprietà esclusiva di Graziella Braccialini S.p.A. o dei suoi fornitori e sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale e industriale.

Art. 12. Servizio Clienti e Reclami

12.1. Per informazioni, comunicazioni, assistenza o reclami, l’Acquirente può contattare il Servizio Assistenza Clienti di Graziella Braccialini (“Servizio Clienti”) tramite l’apposito form raggiungibile a questo link https://www.graziellapontevecchio.it/pages/richieste-e-assistenza o per telefono al numero +39 351 33 09 800, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.

12.2. Graziella Braccialini farà il possibile per rispondere ai reclami entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento, o comunque nel più breve tempo possibile.

Art. 13. Modifiche

13.1. Graziella Braccialini può modificare i Servizi, le politiche e queste CGV in qualsiasi momento. Questo serve per offrire nuovi Prodotti/Servizi o per adeguarsi a leggi e regolamenti.

Art. 14. Trattamento dei Dati Personali

14.1. I dati personali forniti durante la procedura di acquisto sono raccolti e trattati da Graziella Braccialini in qualità di Titolare del Trattamento, in conformità con la normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, inclusi il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e il D.Lgs. 101/2018.

14.2. Il trattamento dei dati personali è finalizzato all’esecuzione del contratto di acquisto, alla gestione degli ordini e dei pagamenti (anche tramite i servizi offerti da Shopify e dai relativi gestori di pagamento), alla spedizione e consegna dei Prodotti, alla gestione dei resi e delle garanzie, all’assistenza clienti, all’adempimento di obblighi legali, nonché, previo specifico e facoltativo consenso dell’Acquirente, a finalità di marketing diretto e profilazione.

14.6. Per maggiori e più dettagliate informazioni sul trattamento dei dati personali e sull’esercizio dei diritti dell’Acquirente, si invita a consultare l’Informativa sulla Privacy (Privacy Policy) di Graziella Braccialini, disponibile nell’apposita sezione del Sito.

Art. 15. Legge Applicabile e Foro Competente

15.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita ed i singoli ordini di acquisto accettati sono regolati dalla legge italiana.

15.2. Per ogni controversia concernente la applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione dei presenti Termini e Condizioni e dei singoli ordini di acquisto accettati, ivi compresa ogni azione relativa alla responsabilità contrattuale ed extracontrattuale è competente ai sensi del Codice del Consumo, in via esclusiva, il foro del Comune di residenza o domicilio dell’Acquirente (Consumatore), se ubicato nel territorio italiano.

Art. 16. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR/ODR)

16.1. Graziella Braccialini informa il Cliente che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è accessibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

16.2. Graziella Braccialini non aderisce ad alcun organismo ADR (Alternative Dispute Resolution) specifico, fatta salva la disponibilità a valutare singolarmente le richieste del Cliente in buona fede. Resta impregiudicata la facoltà per il Cliente di ricorrere alle procedure di mediazione o conciliazione previste dalla normativa vigente.

Art. 17. Proprietà Intellettuale (Copyright)

17.1. Tutti i Contenuti presenti e/o resi disponibili sul Sito, quali a titolo esemplificativo e non esaustivo testi, grafiche, loghi, immagini, file audio e/o file video, download digitali, raccolte di dati, software, ecc. , sono di titolarità esclusiva di Graziella Braccialini S.p.A. o dei suoi fornitori e sono tutelati dalla normativa vigente in materia di proprietà intellettuale ed industriale.

Art. 18. Clausole Finali e Modifiche

18.1. Graziella Braccialini si riserva il diritto di modificare i Servizi, le politiche, i presenti Termini e Condizioni del Sito in qualsiasi momento per offrire nuovi Prodotti e/o Servizi o per adeguarsi a disposizioni di legge e regolamentari.

18.2. L’Acquirente, dopo aver preso visione dei presenti Termini e Condizioni dichiara ai sensi e per gli effetti dell’art. 1341 del Codice civile, di accettare integralmente e approvare specificamente le clausole di cui agli articoli:

18.3. L’Acquirente dichiara di aver letto e di accettare specificamente, ai sensi dell’art. 1341 del Codice civile, le clausole degli articoli: 8. Informazioni obbligatorie; 11. Ordini di acquisto; 13. Consegna; 14. Diritto di recesso; 15. Garanzia e difetti di conformità; 16. Legge applicabile e Foro competente.