Informativa sui rimborsi
Ai sensi dell’articolo 52 del Decreto Legislativo 206/2005, come modificato dal Decreto Legislativo 21/2014, il Cliente può recedere dalle Condizioni e quindi dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza incorrere in alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una richiesta tramite https://www.graziellapontevecchio.it/pages/richieste-e-assistenza oppure contattare il Servizio Clienti all’indirizzo e-mail info@graziellaluxury.it. In seguito alla richiesta, il Cliente riceverà le istruzioni necessarie per attivare e completare la procedura di reso.
In caso di recesso, il Cliente deve inviare i prodotti a Graziella Braccialini S.p.A. a proprie spese entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione del recesso, al seguente indirizzo:
Graziella Braccialini S.p.A., Via Ernesto Rossi 9, 52100 Arezzo, Italia.
Sebbene non sia obbligatorio, è consigliabile comunicare il codice di tracciamento della spedizione di reso all’indirizzo e-mail info@graziellaluxury.it, indicando anche il numero dell’ordine per il quale viene effettuato il reso.
I beni devono essere restituiti integri, completi in ogni loro parte e nella confezione originale (buste e imballaggi), essendo stati custoditi e utilizzati esclusivamente per il tempo strettamente necessario a stabilirne e verificarne la natura, le caratteristiche e le dimensioni, secondo la normale diligenza, senza segni di usura o sporcizia e nel rispetto delle seguenti condizioni:
• Il diritto di recesso può essere esercitato sul prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile restituire soltanto una parte del prodotto acquistato (ad esempio accessori, elementi complementari, ecc.);
• Per esercitare il recesso, il prodotto deve essere completo e restituito nella confezione originale, completa in ogni sua parte (compresi l’imballaggio e l’eventuale documentazione e gli accessori: etichette, cartellini, sigilli, ecc.);
• Il numero dell’ordine deve essere necessariamente inserito all’interno del pacco di reso;
• Fino alla conferma di ricevimento da parte del magazzino indicato da Graziella Braccialini S.p.A., la responsabilità del trasporto resta esclusivamente a carico del Cliente;
• Qualora i beni siano danneggiati durante il trasporto, Graziella Braccialini S.p.A. ne darà comunicazione al Cliente, affinché questi possa presentare tempestivamente reclamo nei confronti del corriere utilizzato e ottenere il relativo risarcimento; il prodotto sarà quindi messo a disposizione del Cliente e, contestualmente, sarà annullata la richiesta di risoluzione;
• Graziella Braccialini S.p.A. non sarà in alcun modo responsabile per danni, furti o smarrimenti verificatisi durante o in conseguenza di una spedizione effettuata ai fini della restituzione dei beni.
Nell’esecuzione dei controlli e delle valutazioni sul prodotto, Graziella Braccialini S.p.A. agirà in modo obiettivo, ma formulerà unilateralmente e a propria discrezione il giudizio finale sulla conformità e sull’uso del prodotto da parte del Cliente ai fini dell’accettazione della richiesta di recesso. Graziella Braccialini S.p.A. provvederà a rimborsare al Cliente l’importo pagato per i prodotti restituiti entro 14 (quattordici) giorni dalla data del recesso, riaccreditando l’importo addebitato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. In ogni caso, il Cliente non sosterrà alcuna spesa quale conseguenza di tale rimborso. Graziella Braccialini S.p.A. potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino a quando il Cliente non dimostri di aver correttamente spedito il prodotto, se tale momento è anteriore.
Graziella Braccialini S.p.A. rimborserà al Cliente l’intero importo degli articoli restituiti entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei beni, verificabile mediante il tracciamento della spedizione di reso, attraverso la procedura di riaccredito dell’importo addebitato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.
Se il Cliente ha sostenuto spese di spedizione durante l’acquisto e se tutti gli articoli dell’ordine sono stati restituiti, saranno rimborsate soltanto le spese di spedizione standard; non saranno rimborsati eventuali costi per servizi di spedizione accessori e/o prioritari.
In caso di reso parziale, quando il reso comprende soltanto alcuni degli articoli presenti in un ordine composto da più articoli, le spese di spedizione non saranno rimborsate.
In caso di reso parziale, quando vengono restituiti soltanto alcuni degli articoli presenti in un ordine composto da più articoli, qualora l’ordine residuo non dia diritto a specifiche promozioni, il rimborso sarà effettuato al netto della promozione; ad esempio, se l’ordine beneficiava della spedizione gratuita per il superamento di una determinata soglia indicata nell’ordine e, a seguito del reso, tale soglia non risultasse più superata, il rimborso sarà ridotto delle spese di spedizione standard previste per il Paese di destinazione dell’ordine.
In ogni caso, il Cliente decadrà dal diritto di recesso qualora Graziella Braccialini S.p.A. accerti una delle seguenti circostanze:
• Il prodotto restituito e/o i relativi accessori e/o il relativo imballaggio non sono integri;
• Il prodotto è privo della confezione esterna e/o dell’imballaggio interno originale;
• Il prodotto è privo di alcune sue parti integranti e/o di accessori (ad esempio chiusure, lacci, fibbie, ecc.).
Qualora il diritto di recesso sia decaduto, Graziella Braccialini S.p.A. provvederà a restituire al mittente il prodotto acquistato, addebitandogli le spese di spedizione e, se il prezzo del prodotto è già stato rimborsato, anche tale importo.
Attenzione! Recesso per beni difettosi o altri problemi relativi all’ordine
In caso di ricevimento di beni difettosi o di altri problemi relativi all’ordine, è necessario contattare il Servizio Clienti entro una settimana dal ricevimento dell’ordine all’indirizzo e-mail info@graziellaluxury.it; il Servizio Clienti valuterà il caso e indicherà la corretta procedura da seguire.