Conditions d’utilisation

Art. 1. Parties et plateforme de commerce électronique

1.1. Les présentes Conditions générales de vente (CGV) régissent la vente à distance des Produits proposés sur le site web braccialinipontevecchio.it (le « Site »). Le Site est fourni et exploité par Graziella Braccialini S.p.A. (ci-après Graziella Braccialini), et son infrastructure technique de commerce électronique utilise la plateforme Shopify Inc., située au 151, rue O’Connor, rez-de-chaussée, Ottawa (Ontario) K2P 2L8, Canada (« Shopify »). Le contrat est conclu entre :

Graziella Braccialini S.p.A., dont le siège social est situé Via di Casellina 61/D, 50018, Scandicci, Florence, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Florence sous le numéro REA FI-564449, numéro de TVA 01388540518, code fiscal 01388540518, adresse e-mail certifiée (PEC) graziella.group@pec.it et adresse e-mail info@graziellaluxury.it (le « Vendeur » ou « Graziella Braccialini ») ; et
Le Client, personne physique agissant à des fins étrangères à son activité professionnelle, qui achète des Produits sur le Site (l’« Acheteur »).

1.2. L'Acheteur doit lire attentivement les présentes CGV avant de passer commande. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Les CGV sont disponibles à tout moment sur le Site.

Art. 2. Objet du contrat et Produits

2.1. Les présentes CGV définissent les conditions d'achat de bijoux et articles similaires (par exemple, bagues, boucles d'oreilles) (les « Produits ») proposés par Graziella Braccialini sur le Site. La vente de Produits sur le Site constitue un contrat à distance conformément aux articles 45 et suivants du Code de la consommation et au décret législatif 70/2003 relatif au commerce électronique.

2.2. Les principales caractéristiques de chaque Produit sont décrites dans la Fiche Produit sur le Site. Les images sont présentées à titre indicatif et peuvent ne pas être parfaitement exactes en raison de différences de couleur ou de taille, notamment dues à l'écran de l'Acheteur. Graziella Braccialini S.p.A. s'engage à fournir des descriptions exactes. En cas de divergence, la description figurant sur le bon de commande reçu par courriel prévaudra.

Art. 3. Informations obligatoires

3.1. Conformément au décret législatif n° 70 du 9 avril 2003 relatif au commerce électronique, Graziella Braccialini S.p.A. est tenue d'informer l'Acheteur que : pour finaliser l'achat sur le Site Web, l'Acheteur doit sélectionner les Produits, remplir le bon de commande électronique et le soumettre en suivant les instructions figurant sur le Site Web. Sans préjudice du droit de rétractation prévu à l'art. 6. Avant de finaliser sa commande, l'Acheteur peut corriger toute erreur en suivant les instructions du Site ou la modifier jusqu'à ce qu'il soit clair que la commande est irrévocable, le Produit étant en cours de préparation pour l'expédition.

3.2. La commande passée constitue une offre d'achat ferme pour l'Acheteur, que Graziella Braccialini peut accepter ou refuser.

3.3. Le contrat est conclu lorsque Graziella Braccialini envoie à l'Acheteur une confirmation de commande par e-mail, comprenant les éléments essentiels de la commande, à savoir : un récapitulatif de la commande, une description du ou des produits achetés, le numéro de commande, le prix total (TVA comprise si applicable), les frais de livraison, les délais de livraison estimés, les informations relatives au droit de rétractation et les Conditions générales de vente. La commande sera archivée dans la base de données de Graziella Braccialini conformément à la loi.

3.4. La disponibilité des produits est surveillée et mise à jour. Si un Produit est indisponible après l'achat (par exemple, en cas d'achats simultanés), Graziella Braccialini S.p.A. en informera immédiatement l'Acheteur par e-mail. L'Acheteur pourra accepter une prolongation du délai de livraison (si le Produit est réapprovisionné) ou un remboursement. L'Acheteur devra communiquer rapidement son choix au Service Client. En cas de commandes multiples avec indisponibilité partielle, les mêmes options de prolongation ou de remboursement s'appliquent. Les remboursements seront traités dans les 15 jours ouvrés suivant la commande.

Art. 4. Prix et Paiement

4.1. Les prix indiqués sur le Site sont en euros et incluent la TVA, le cas échéant. Si le client se connecte depuis les États-Unis, les prix seront hors TVA. N.B. Note interne : Guichet unique pour la TVA dès l'atteinte d'un certain montant (chiffre d'affaires e-commerce supérieur à 10 000,00 € au cours de l'année civile dans un pays donné). Le prix facturé est celui indiqué au moment de la commande, sans modification ultérieure. Les frais de port et les droits de douane (le cas échéant) sont exclus et indiqués séparément avant confirmation.

4.2. Les frais de livraison sont à la charge de l'Acheteur. Leur montant varie selon la destination et est indiqué avant la commande et dans la confirmation de commande. Certaines zones géographiques peuvent entraîner des frais supplémentaires, indiqués dans la fiche produit, au moment du paiement et dans le récapitulatif de commande.

4.3. L'Acheteur doit payer le prix total lors de la commande. Le paiement peut être effectué par carte bancaire, PayPal, Shop Pay et Google Pay, méthodes mises à disposition par Shopify. L'Acheteur autorise Graziella Braccialini S.p.A. à débiter le montant total du paiement selon le mode de paiement indiqué sur son compte.

4.4. Si Graziella Braccialini S.p.A. ne reçoit pas de confirmation de paiement, la commande sera finalisée et l'Acheteur devra passer une nouvelle commande. En cas d'échec de la transaction, la commande ne sera pas créée. Le délai de livraison court à compter du jour du paiement. Pour les paiements PayPal, l'expédition n'a lieu qu'après confirmation du paiement. La propriété des Produits est transférée à l'Acheteur dès la livraison au transporteur.

4.5. En cas de remboursement, le montant sera crédité sur le compte de l'Acheteur. Les délais de crédit dépendent du système bancaire. Graziella Braccialini S.p.A. n'est pas responsable des retards de crédit après un remboursement ; pour cela, l'Acheteur doit contacter le service de paiement.

Art. 5. Livraison

5.1. La livraison est effectuée en Italie et à l'étranger, à l'adresse de livraison indiquée. L'obligation de livraison est satisfaite dès le transfert du contrôle physique des Produits à l'Acheteur. La livraison a lieu au rez-de-chaussée, du lundi au vendredi, pendant les heures de bureau (9h00 - 18h00), hors jours fériés.

5.2. Les délais de livraison sont indiqués lors du processus d'achat et dans la confirmation de commande. Ils courent à compter de la commande, sauf indication contraire. Sauf indication contraire, la livraison aura lieu dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

5.3. Dès l'expédition, l'Acheteur recevra un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi.

5.4. L'Acheteur est tenu de retirer le Produit. En cas de non-livraison due à une absence ou à une adresse erronée, le transporteur laissera un avis de passage. L'Acheteur doit retirer le colis dans les 7 jours suivant la réception de l'avis de passage. En cas de non-récupération, le Produit sera retourné à l'entrepôt du Vendeur ; si le paiement a déjà été effectué, Graziella Braccialini S.p.A. remboursera le Produit.

5.5. L'Acheteur doit vérifier l'état du Produit à la livraison. Il est recommandé de vérifier l'intégrité de l'emballage et des Produits et de signaler toute anomalie sur le bon de livraison, en acceptant la marchandise sous réserve. L'acceptation sans réserve limite les recours contre le transporteur, sauf en cas de faute intentionnelle, de négligence grave ou de vice caché signalé dans les 8 jours. Tout signe évident d'altération ou de falsification doit être signalé au Service Client. 5.6. En cas de non-livraison ou de retard du Produit, l'Acheteur peut demander à Graziella Braccialini de le livrer dans un délai supplémentaire. Si le délai expire sans livraison, l'Acheteur peut résilier le contrat, moyennant une indemnisation. Il n'est pas nécessaire d'accorder un délai supplémentaire si Graziella Braccialini S.p.A. refuse expressément la livraison si le délai de livraison est impératif, ou si l'Acheteur a indiqué que la livraison à une date précise était essentielle. Dans ces « Cas Exclus », l'Acheteur peut résilier immédiatement le contrat. 5.7. Graziella Braccialini S.p.A. informera immédiatement le transporteur par e-mail de tout retard de livraison, en indiquant le nouveau délai et les recours disponibles. L'Acheteur peut accepter le nouveau délai ou refuser la livraison et résilier le contrat. Art. 6. Droit de rétractation du consommateur 6.1. Le Client, qualifié de « Consommateur », a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours (« Délai de rétractation »), sans indication de motif et sans frais autres que ceux prévus. Le Délai de rétractation court : a) à compter de la prise de possession physique du Produit pour une commande unique ; b) à compter de la prise de possession physique du dernier Produit pour une Commande multiple avec livraisons séparées ; ou c) à compter de la prise de possession physique du dernier lot ou de la dernière pièce pour les Produits en plusieurs lots ou pièces. 6.2. Pour se rétracter, l'Acheteur doit informer Graziella Braccialini avant l'expiration du Délai de rétractation. L'Acheteur peut utiliser le Formulaire de Rétractation Standard disponible sur le Site. Il lui est demandé d'indiquer le numéro de commande, le(s) Produit(s) faisant l'objet du retrait et son adresse. La preuve de l'exercice du droit de rétractation incombe à l'Acheteur ; il est donc de son devoir de Il est conseillé d'utiliser un support durable. Le Formulaire de Rétractation Standard ou la Déclaration de Rétractation doivent être envoyés via le formulaire approprié disponible à ce lien : https://www.graziellapontevecchio.it/pages/richieste-e-assistenza.

6.3. L'Acheteur doit retourner les Produits par le transporteur de son choix et à ses frais, sans délai et, dans tous les cas, dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Ce délai est respecté si les Produits sont expédiés avant ce délai. Le Produit, bien emballé, doit être envoyé à : Graziella Braccialini S.p.A., Via Ernesto Rossi 9, 52100, Arezzo, Italie, sauf indication contraire du Vendeur. Les frais directs de retour sont à la charge de l'Acheteur. Pour les marchandises non retournables par la poste, les frais et le transporteur seront indiqués.

6.4. En cas de rétractation de l'Acheteur, Graziella Braccialini S.p.A. remboursera le prix d'achat, frais de port inclus, au plus tard 14 jours après notification de la rétractation. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé par l'Acheteur, sauf accord contraire. L'Acheteur n'encourra aucuns frais pour ce remboursement. Le remboursement pourra être suspendu jusqu'à réception des Produits ou preuve d'expédition.

6.5. L'Acheteur est responsable de toute dépréciation due à des manipulations non nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit. Le Produit doit être retourné intact, complet, en état de marche, avec ses accessoires, ses étiquettes et sans signe d'usure ni de saleté. Le droit de rétractation s'applique à l'ensemble du Produit, à l'exclusion des pièces et accessoires.

6.6. Si la rétractation n'est pas exercée correctement, le contrat ne sera pas résilié et ne donnera droit à aucun remboursement. Graziella Braccialini S.p.A. informera l'Acheteur dans un délai de 5 jours ouvrés et le Produit restera disponible pour retrait aux frais de l'Acheteur. Si le Produit a subi une perte de valeur, le montant du remboursement sera réduit. Dans ce cas, Graziella Braccialini S.p.A. informera l'Acheteur dans un délai de 5 jours ouvrés.

6.7. Le droit de rétractation est exclu pour les Produits personnalisés et dans les cas prévus par l'article 59 du Code de la consommation. Cette exclusion sera indiquée sur la fiche produit et lors du processus d'achat.

Art. 7. Garantie légale de conformité

7.1. Tous les Produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles 128 à 135 du Code de la consommation). La présente Garantie Légale s'adresse aux consommateurs, c'est-à-dire aux acheteurs agissant à des fins non professionnelles. Pour les acheteurs non consommateurs, les garanties prévues par le Code civil s'appliquent. 7.2. Le Vendeur est responsable des défauts de conformité existant lors de la délivrance et se manifestant dans un délai de deux ans. Le défaut doit être signalé dans les deux mois de sa découverte. Les défauts se manifestant dans les six mois suivant la délivrance sont présumés exister à la délivrance, sauf preuve contraire. Passé le septième mois, la charge de la preuve du défaut incombe au consommateur. Pour bénéficier de la Garantie Légale, l'Acheteur doit fournir une preuve de la date d'achat et de livraison (par exemple, confirmation de commande, facture). 7.3. Un défaut de conformité survient lorsque le Produit : a) ne convient pas à un usage normal ; b) ne correspond pas à la description ou à l'échantillon fourni ; c) ne présente pas les qualités et performances habituelles ; d) ne convient pas à l'usage particulier prévu par le consommateur et accepté par le vendeur. Les défauts dus à des événements accidentels, la responsabilité de l'Acheteur ou une utilisation inappropriée sont exclus.

7.4. En cas de défaut signalé dans les délais, l'Acheteur a droit, en premier lieu, à une réparation ou un remplacement gratuit, sauf si cela est impossible ou excessivement coûteux. En second lieu (si la réparation ou le remplacement est impossible, coûteux, ne peut être effectué dans un délai raisonnable ou entraîne un inconvénient majeur), l'Acheteur peut choisir de réduire le prix ou de résilier le contrat. Une réparation est excessivement coûteuse si elle entraîne des coûts déraisonnables pour le vendeur par rapport aux alternatives, compte tenu de la valeur du bien non défectueux, de l'étendue du défaut et de la faisabilité d'autres solutions sans inconvénient.

7.5. Si un Produit présente un défaut de conformité potentiel pendant la période de Garantie Légale, l'Acheteur peut contacter le Service Client. Graziella Braccialini S.p.A. vous répondra et vous indiquera la procédure à suivre.

7.6. Si le fabricant dispose d'un Centre de Service Agréé (CSA), le Vendeur récupérera et lui enverra le Produit. Graziella Braccialini S.p.A. reste responsable de la Garantie Légale. Le Centre d'Assistance Technique vérifiera le défaut. Si le défaut est avéré et que l'Acheteur a choisi la réparation, le Centre d'Assistance Technique effectuera la réparation. Si l'Acheteur a choisi le remplacement et que celui-ci n'est ni onéreux ni impossible, Graziella Braccialini effectuera la réparation. Le Vendeur procédera en conséquence. Les frais de réparation, de remplacement et de transport seront à la charge de Graziella Braccialini si le défaut est avéré. Si le Centre de Contrôle Technique (CCT) ne constate pas le défaut, les frais seront à la charge de l'Acheteur. Graziella Braccialini informera l'Acheteur et pourra lui envoyer un devis de réparation à ses frais. L'Acheteur devra autoriser la réparation à ses frais et en accepter les coûts par écrit, en établissant une relation directe avec le CCT, sans que Graziella Braccialini S.p.A. soit tenue responsable. La réparation ou le remplacement interviendra dans les meilleurs délais, et en tout état de cause dans les 60 jours suivant la réception du Produit défectueux par le Vendeur. Dans ce délai, le Produit réparé ou neuf sera livré. Si la solution choisie n'est pas mise en œuvre dans le délai imparti, l'Acheteur pourra demander une solution alternative.

7.7. En l'absence de CCT pour le Produit, Graziella Braccialini S.p.A. le récupérera et constatera le défaut. Les dispositions précédentes s'appliquent, le cas échéant. Le Vendeur peut demander à l'Acheteur de joindre à sa demande de Garantie Légale la confirmation de commande ou tout autre document prouvant la date d'achat et de livraison.

Art. 8. Limitations de responsabilité et force majeure

8.1. Graziella Braccialini décline toute responsabilité en cas de perte non due à une violation des CGV, de perte d'opportunités commerciales ou d'autres pertes directes ou indirectes non raisonnablement prévisibles, en cas d'interruption de l'accès au Site, d'erreurs de transmission ou de suspension pour maintenance ou ajout de nouvelles fonctionnalités.

8.2. Graziella Braccialini décline toute responsabilité en cas de retard ou de non-exécution des commandes dû à un cas fortuit ou à un cas de force majeure.

Art. 9. Liens externes

9.1. Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers. Graziella Braccialini décline toute responsabilité quant à ces liens et à leur contenu. Les Acheteurs qui visitent un site lié le font à leurs propres risques, en assumant l'entière responsabilité et en prenant les précautions nécessaires contre les virus et autres éléments destructeurs.

Art. 10. Inscription et conduite de l'Acheteur

10.1. L'Acheteur garantit que les informations personnelles fournies lors de l'achat sont complètes et véridiques. Il s'engage à indemniser Graziella Braccialini de tout dommage ou pénalité résultant d'inexactitudes dans les informations fournies. Il est interdit d'utiliser des adresses e-mail non personnelles ou des informations d'autrui pour usurper l'identité d'autrui ou faire de fausses déclarations.

10.3. La création d'un compte est réservée aux personnes capables d'accepter les CGV. Pour les mineurs de 14 à 18 ans, le consentement des parents peut être donné, et ces derniers s'engagent à surveiller leur activité sur le Site.

10.4. Il est interdit d'utiliser les Services Graziella Braccialini : (i) pour interrompre, endommager ou dysfonctionnements les Services ou le Site ; (ii) à des fins illicites ou pour des activités illégales ; (iii) pour perturber, nuire ou inquiéter des tiers. Graziella Braccialini se réserve le droit de bloquer l'accès au Site et aux Services ou d'en modifier le contenu en cas de violation des lois ou des CGU.

Art. 11. Propriété intellectuelle

11.1. Tout le contenu présent ou disponible sur le Site (textes, graphiques, logos, images, fichiers audio/vidéo, téléchargements numériques, compilations de données, logiciels) est la propriété exclusive de Graziella Braccialini S.p.A. ou de ses fournisseurs et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle et industrielle.

Art. 12. Service client et réclamations

12.1. Pour toute information, communication, assistance ou réclamation, l'Acheteur peut contacter le Service Client de Graziella Braccialini (« Service Client ») via le formulaire disponible à ce lien https://www.graziellapontevecchio.it/pages/richieste-e-assistenza ou par téléphone au +39 351 33 09 800, disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.

12.2. Graziella Braccialini mettra tout en œuvre pour répondre aux réclamations dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception, ou dans tous les cas dans les meilleurs délais.

Art. 13. Modifications

13.1. Graziella Braccialini peut modifier les Services, les politiques et les présentes Conditions d'utilisation à tout moment. Ceci afin de proposer de nouveaux Produits/Services ou de se conformer aux lois et réglementations.

Art. 14. Traitement des données personnelles

14.1. Les données personnelles fournies lors de la procédure d'achat sont collectées et traitées par Graziella Braccialini, en qualité de Responsable du traitement, conformément à la législation applicable en matière de protection des données, notamment le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et le Décret législatif 101/2018.

14.2. Le traitement des données personnelles vise à exécuter le contrat d'achat, à gérer les commandes et les paiements (y compris via les services proposés par Shopify et ses processeurs de paiement), à expédier et à livrer les Produits, à gérer les retours et les garanties, à fournir un service client, à respecter les obligations légales et, sous réserve du consentement exprès et facultatif de l'Acheteur, à des fins de marketing direct et de profilage.

14.6. Pour plus d'informations sur le traitement des données personnelles et l'exercice des droits de l'Acheteur, veuillez consulter la Politique de confidentialité de Graziella Braccialini, disponible dans la section correspondante du Site web.

Art. 15. Droit applicable et juridiction compétente

15.1. Les présentes Conditions générales de vente et les commandes individuelles acceptées sont régies par le droit italien.

15.2. Pour tout litige relatif à l'application, l'exécution, l'interprétation ou la violation des présentes Conditions générales et des commandes individuelles acceptées, y compris toute action relative à la responsabilité contractuelle et extracontractuelle, la compétence exclusive, conformément au Code de la consommation, sera celle du tribunal de la commune de résidence ou du domicile de l'Acheteur (Consommateur), s'il est situé en Italie.

Art. 16. Modes alternatifs de résolution des litiges (RAL/RLL)

16.1. Graziella Braccialini informe le Client qu'une plateforme européenne de résolution en ligne des litiges de consommation (RLL) a été créée. Cette plateforme est accessible via le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

16.2. Graziella Braccialini n'est membre d'aucune organisation de RAL (modes alternatifs de résolution des litiges), à l'exception de sa volonté d'évaluer individuellement et de bonne foi les demandes du Client. Le droit du Client de recourir à des procédures de médiation ou de conciliation prévues par la loi applicable reste inchangé.

Art. 17. Propriété intellectuelle (droits d'auteur)

17.1. Tout le contenu présent et/ou mis à disposition sur le Site, tel que, notamment, les textes, graphiques, logos, images, fichiers audio et/ou vidéo, téléchargements numériques, collections de données, logiciels, etc., est la propriété exclusive de Graziella Braccialini S.p.A. ou de ses fournisseurs et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle et industrielle.

Art. 18. Clauses finales et modifications

18.1. Graziella Braccialini se réserve le droit de modifier les Services, les politiques et les présentes Conditions générales du Site à tout moment afin de proposer de nouveaux Produits et/ou Services ou de se conformer aux dispositions légales et réglementaires.

18.2. L'Acheteur, après avoir lu les présentes Conditions Générales, déclare, conformément à l'article 1341 du Code civil italien, accepter pleinement et approuver expressément les clauses visées aux articles :

18.3. L'Acheteur déclare avoir lu et accepter expressément, conformément à l'article 1341 du Code civil, les clauses des articles : 8. Informations obligatoires ; 11. Bons de commande ; 13. Livraison ; 14. Droit de rétractation ; 15. Garantie et défauts de conformité ; 16. Loi applicable et tribunal compétent.