Politique d’expédition
Les produits sont livrés par les transporteurs GLS, FedEx, TNT, Poste Italiane et UPS. Un service de suivi du colis est disponible auprès de ces transporteurs. Le transporteur effectue les livraisons du lundi au vendredi, le matin comme l’après-midi. Le destinataire ne peut pas demander un jour ou une heure de livraison précis. En l’absence du destinataire, le transporteur laissera un avis à son adresse. Graziella Braccialini S.p.A. ne saurait être tenue responsable d’un manquement du transporteur à effectuer la livraison dans les délais. En cas de livraison à une réception (avec signature du réceptionniste), Graziella Braccialini S.p.A. ne saurait être tenue responsable de l’acheminement du colis jusqu’au destinataire final. Si un pays ne figure pas dans la liste des pays, cela signifie que la livraison n’est actuellement pas disponible pour cette destination ; toutefois, Graziella Braccialini S.p.A. envisageant d’étendre la liste des pays desservis, nous vous recommandons de contacter info@graziellaluxury.it.
Adresse d’expédition : Graziella Braccialini S.p.A., Via Ernesto Rossi 9, 52100 Arezzo, Italie.
Au moment de la livraison, le Client est tenu de vérifier :
• que le nombre de colis livrés correspond au nombre indiqué sur le bon de livraison ;
• que l’emballage est intact, non endommagé, non mouillé et non détérioré, y compris les matériaux utilisés pour sa fermeture (ruban adhésif ou cerclage métallique).
Tout dommage à l’emballage et/ou au produit, ainsi que toute différence concernant le nombre de colis ou les indications portées, doit être signalé immédiatement en précisant la nature du problème sur le bon de livraison du produit, lequel doit être remis au transporteur.
Tout problème concernant l’intégrité physique, la conformité ou l’exhaustivité des produits reçus doit être signalé dans les 14 jours suivant la livraison en contactant le service client à l’adresse info@graziellaluxury.it.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition dépendent de la destination et du poids ou du volume du colis. Le coût de l’expédition est indiqué en ligne à la fin du processus de commande, avant la confirmation de celle-ci. La confirmation vaut acceptation expresse de l’intégralité de la commande, y compris des frais d’expédition tels que calculés.
Délais de livraison
Les commandes sont expédiées dans les 24 heures suivant leur réception ; les délais de livraison sont ensuite de 1 à 2 jours ouvrables en Europe et de 3 à 5 jours ouvrables pour les pays hors d’Europe. La livraison de votre commande peut être retardée en raison de l’indisponibilité temporaire du ou des produits, d’un manquement du transporteur à effectuer la livraison dans les délais, de circonstances imprévues ou incontrôlables, ou de jours fériés.
En cas de paiement par carte de crédit ou PayPal, votre commande peut être retardée si le paiement n’est pas autorisé ou si les fonds sont insuffisants. Si vous n’avez pas reçu votre commande après 8 jours ouvrables (hors samedi et dimanche), veuillez contacter le service client à l’adresse info@graziellaluxury.it.
Les délais de livraison indiqués par Graziella Braccialini S.p.A. sont purement indicatifs ; leur dépassement ou une livraison effectuée en plusieurs envois successifs ne donne pas au Client le droit de refuser la livraison ni de demander une réparation ou une indemnité.
Taxes et droits de douane
Pour les expéditions à destination de pays situés hors de l’Union européenne, les marchandises peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes. Toute taxe supplémentaire liée au dédouanement est à la charge du destinataire. En cas de non-livraison des marchandises, par exemple parce que le destinataire a fourni une adresse et/ou un numéro de téléphone erroné, ou en raison de ses absences répétées à l’adresse indiquée, ou si les marchandises ne sont pas acceptées par le Client, des frais seront facturés au destinataire afin de couvrir les dépenses suivantes : expédition des marchandises, retour des marchandises et éventuels frais de douane liés à leur retour. Le coût des marchandises elles-mêmes sera remboursé au Client. Les droits de douane et les taxes sont perçus à l’arrivée des marchandises dans le pays de destination et leur montant varie selon le pays. Pour de plus amples informations sur les droits et taxes et sur les formalités de dédouanement des marchandises, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local.