Politique de remboursement

Conformément à l'article 52 du Décret Législatif 206/2005, tel que modifié par le Décret Législatif 21/2014, le Client peut se rétracter des Conditions et donc du contrat d'achat pour quelque motif que ce soit, sans avoir à fournir d'explications et sans encourir aucune pénalité, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception des produits.

 

Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit envoyer une demande via https://www.graziellapontevecchio.it/pages/richieste-e-assistenza ou contacter le Service Clients à l'adresse e-mail info@graziellaluxury.it. À la suite de la demande, le Client recevra les instructions nécessaires pour activer et compléter la procédure de retour.

 

En cas de rétractation, le Client doit envoyer les produits à Graziella Braccialini S.p.A. à ses frais dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la communication de la rétractation, à l'adresse suivante :

 

Graziella Braccialini S.p.A., Via Ernesto Rossi 9, 52100 Arezzo, Italie.

 

Bien que cela ne soit pas obligatoire, il est recommandé de communiquer le code de suivi de l'expédition de retour à l'adresse e-mail info@graziellaluxury.it, en indiquant également le numéro de la commande pour laquelle le retour est effectué.

 

Les biens doivent être restitués intacts, complets dans toutes leurs parties et dans leur emballage d'origine (pochettes et emballages), ayant été conservés et utilisés exclusivement pendant le temps strictement nécessaire pour en établir et en vérifier la nature, les caractéristiques et les dimensions, selon la diligence normale, sans signes d'usure ou de salissure et dans le respect des conditions suivantes :

• Le droit de rétractation peut être exercé sur le produit acheté dans son intégralité ; il n'est pas possible de restituer seulement une partie du produit acheté (par exemple accessoires, éléments complémentaires, etc.) ;

• Pour exercer la rétractation, le produit doit être complet et restitué dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses parties (y compris l'emballage ainsi que l'éventuelle documentation et les accessoires : étiquettes, cartons de prix, sceaux, etc.) ;

• Le numéro de la commande doit impérativement être inséré à l'intérieur du colis de retour ;

• Jusqu'à la confirmation de réception par l'entrepôt indiqué par Graziella Braccialini S.p.A., la responsabilité du transport reste exclusivement à la charge du Client ;

• Si les biens sont endommagés pendant le transport, Graziella Braccialini S.p.A. en informera le Client, afin que celui-ci puisse présenter en temps utile une réclamation auprès du transporteur utilisé et obtenir l'indemnisation correspondante ; le produit sera alors mis à la disposition du Client et, dans le même temps, la demande de résolution sera annulée ;

• Graziella Braccialini S.p.A. ne sera en aucun cas responsable des dommages, vols ou pertes survenus pendant ou à la suite d'une expédition effectuée aux fins de la restitution des biens.

 

Dans l'exécution des contrôles et des évaluations sur le produit, Graziella Braccialini S.p.A. agira de manière objective, mais formulera unilatéralement et à sa seule discrétion le jugement final sur la conformité et sur l'utilisation du produit par le Client aux fins de l'acceptation de la demande de rétractation. Graziella Braccialini S.p.A. procédera au remboursement au Client du montant payé pour les produits restitués dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de la rétractation, en recréditant le montant débité au moyen du même mode de paiement utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord différent. En tout état de cause, le Client ne supportera aucun frais du fait de ce remboursement. Graziella Braccialini S.p.A. pourra retenir le remboursement jusqu'à la réception du produit restitué ou jusqu'à ce que le Client démontre avoir correctement expédié le produit, si ce moment est antérieur.

 

Graziella Braccialini S.p.A. remboursera au Client l'intégralité du montant des articles restitués dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception des biens, vérifiable au moyen du suivi de l'expédition de retour, par la procédure de recréditation du montant débité, en utilisant le même mode de paiement employé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord différent.

 

Si le Client a supporté des frais d'expédition lors de l'achat et si tous les articles de la commande ont été restitués, seuls les frais d'expédition standard seront remboursés ; les éventuels coûts liés à des services d'expédition accessoires et/ou prioritaires ne seront pas remboursés.

 

En cas de retour partiel, lorsque le retour ne comprend que certains des articles présents dans une commande composée de plusieurs articles, les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

 

En cas de retour partiel, lorsque seuls certains des articles présents dans une commande composée de plusieurs articles sont restitués, si la commande résiduelle ne donne pas droit à des promotions spécifiques, le remboursement sera effectué déduction faite de la promotion ; par exemple, si la commande bénéficiait de la livraison gratuite pour le dépassement d'un seuil déterminé indiqué dans la commande et que, à la suite du retour, ce seuil n'était plus dépassé, le remboursement sera réduit des frais d'expédition standard prévus pour le pays de destination de la commande.

 

En tout état de cause, le Client sera déchu du droit de rétractation si Graziella Braccialini S.p.A. constate l'une des circonstances suivantes :

• Le produit restitué et/ou ses accessoires et/ou son emballage ne sont pas intacts ;

• Le produit est dépourvu de l'emballage extérieur et/ou de l'emballage intérieur d'origine ;

• Le produit est dépourvu de certaines de ses parties intégrantes et/ou d'accessoires (par exemple fermoirs, lacets, boucles, etc.).

 

Si le droit de rétractation est déchu, Graziella Braccialini S.p.A. procédera au renvoi à l'expéditeur du produit acheté, en lui imputant les frais d'expédition et, si le prix du produit a déjà été remboursé, également ce montant.

 

Attention ! Rétractation pour biens défectueux ou autres problèmes relatifs à la commande

En cas de réception de biens défectueux ou d'autres problèmes relatifs à la commande, il est nécessaire de contacter le Service Clients dans un délai d'une semaine à compter de la réception de la commande à l'adresse e-mail info@graziellaluxury.it ; le Service Clients évaluera le cas et indiquera la procédure correcte à suivre.