Términos del servicio

Art. 1. Partes y Plataforma de Comercio Electrónico

1.1. Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan la venta a distancia de los Productos ofrecidos en el sitio web braccialinipontevecchio.it (el «Sitio»). El Sitio es proporcionado y operado por Graziella Braccialini S.p.A. (en adelante, Graziella Braccialini), y su infraestructura técnica de comercio electrónico utiliza la plataforma Shopify Inc., ubicada en 151 O’Connor Street Ground Floor, Ottawa, ON K2P 2L8, Canadá («Shopify»). El contrato se celebra entre:

Graziella Braccialini S.p.A., con domicilio social en Via di Casellina 61/D, 50018, Scandicci, Florencia, inscrita en el Registro Mercantil de Florencia con el número REA FI-564449, número de IVA 01388540518, Código Tributario 01388540518, correo electrónico certificado (PEC) graziella.group@pec.it e info@graziellaluxury.it (el “Vendedor” o “Graziella Braccialini”); y
El Cliente, persona física que actúa con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional, que compra Productos en el Sitio Web (“el Comprador”).

1.2. El Comprador debe leer atentamente estas CGC antes de realizar cada pedido. Realizar un pedido implica la plena aceptación de estas CGC. Las CGC están siempre disponibles en el Sitio Web.

Art. 2. Objeto del Contrato y Productos

2.1. Las CGC definen los términos y condiciones para la compra de joyas y artículos similares (por ejemplo, anillos, pendientes) (los "Productos") ofrecidos por Graziella Braccialini en el Sitio Web. La venta de Productos a través del Sitio Web constituye un contrato a distancia de conformidad con los artículos 45 y siguientes del Código del Consumidor y el Decreto Legislativo 70/2003 sobre comercio electrónico.

2.2. Las características principales de cada Producto se describen en la Ficha del Producto del Sitio Web. Las imágenes son ilustrativas y pueden no ser totalmente exactas debido a diferencias de color o tamaño, incluidas las causadas por el monitor del Comprador. Graziella Braccialini S.p.A. se compromete a proporcionar descripciones precisas. En caso de discrepancia, prevalecerá la descripción del formulario de pedido recibido por correo electrónico.

Art. 3. Información obligatoria

3.1. De conformidad con el Decreto Legislativo n.º 70, de 9 de abril de 2003, sobre comercio electrónico, y a efectos del mismo, Graziella Braccialini S.p.A. debe informar al Comprador de que, para completar la compra en el Sitio web, el Comprador debe seleccionar los Productos, completar el formulario de pedido electrónico y enviarlo siguiendo las instrucciones del Sitio web. Sin perjuicio del derecho de desistimiento conforme al art. 6. Antes de finalizar el pedido, el Comprador podrá corregir cualquier error siguiendo las instrucciones del Sitio o modificarlo hasta que sea evidente que ya no puede modificarse porque el Producto se está preparando para su envío.

3.2. El pedido realizado constituye una oferta de compra vinculante para el Comprador, que Graziella Braccialini podrá aceptar o rechazar.

3.3. El contrato se perfecciona cuando Graziella Braccialini envía al Comprador una confirmación del pedido por correo electrónico, que incluye los elementos esenciales del pedido, a saber: un resumen del pedido, una descripción del/de los producto(s) adquirido(s), el número de pedido, el precio total (IVA incluido, si corresponde), los gastos de envío, los plazos de entrega estimados, información sobre el derecho de desistimiento y los Términos y Condiciones Generales. El pedido se archivará en la base de datos de Graziella Braccialini de conformidad con la ley.

3.4. La disponibilidad del producto se supervisa y actualiza. Si un Producto no está disponible después de la compra (por ejemplo, compras simultáneas), Graziella Braccialini S.p.A. notificará inmediatamente al Comprador por correo electrónico. El Comprador podrá aceptar una extensión del plazo de entrega (si el Producto se puede reponer) o un reembolso de su valor. El Comprador deberá comunicar su decisión inmediatamente al Servicio de Atención al Cliente. Para pedidos múltiples con indisponibilidad parcial, se aplican las mismas opciones de extensión o reembolso para los Productos no disponibles. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 15 días hábiles desde la realización del pedido.

Art. 4. Precios y Pago

4.1. Los precios en el Sitio Web están en euros e incluyen el IVA cuando corresponda. Si el cliente se conecta desde Estados Unidos, verá los precios exentos de IVA. N.B. Nota interna: Ventanilla única para el IVA al alcanzar un importe determinado (facturación total superior a 10.000 € en comercio electrónico durante el año natural en un país determinado). El precio aplicado es el indicado al realizar el pedido, sin modificaciones posteriores. Los gastos de envío y los aranceles (si proceden) no están incluidos y se indican por separado antes de la confirmación.

4.2. Los gastos de envío corren a cargo del Comprador. El importe varía según el destino y se muestra antes de realizar el pedido y en la confirmación del mismo. En algunas zonas, puede haber un coste adicional, que se indica en la Ficha de Producto, en el momento del pago y en el resumen del pedido.

4.3. El Comprador deberá abonar el precio total al realizar el pedido. El pago se puede realizar con tarjeta de crédito, PayPal, Shop Pay y Google Pay, métodos de pago disponibles en Shopify. El Comprador autoriza a Graziella Braccialini S.p.A. a cargar el importe total al método de pago indicado en su cuenta.

4.4. Si Graziella Braccialini S.p.A. no recibe la confirmación de pago, el pedido se considerará finalizado y el Comprador deberá realizar uno nuevo. Si la transacción no se realiza correctamente, el pedido no se creará. El plazo de entrega comienza el día del pago. Para pagos con PayPal, el envío se realiza únicamente tras la confirmación del pago. La propiedad de los Productos pasa al Comprador en el momento de la entrega al transportista.

4.5. En caso de reembolso, el importe se abonará en la cuenta del Comprador. El plazo de abono depende del sistema bancario. Graziella Braccialini S.p.A. no se responsabiliza de los retrasos en el abono tras la emisión de un reembolso; en estos casos, el Comprador debe ponerse en contacto con los servicios de pago.

Art. 5. Entrega

5.1. La entrega se realiza en Italia y en el extranjero, a la dirección de envío indicada. La obligación de entrega se cumple con la transferencia del control físico de los Productos al Comprador. La entrega se realiza a pie de calle, de lunes a viernes en horario de oficina (de 9:00 a 18:00), excepto festivos.

5.2. Los plazos de entrega se indican durante el proceso de compra y en la confirmación del pedido. A menos que se especifique lo contrario, comienzan a contar desde la realización del pedido. Salvo que se especifique lo contrario, la entrega se realizará en un plazo de 30 días desde la formalización del contrato.

5.3. Tras el envío, el Comprador recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento.

5.4. El Comprador está obligado a recoger el Producto. En caso de no entrega por ausencia o dirección incorrecta, el mensajero dejará un aviso. El Comprador deberá recoger el paquete en un plazo de 7 días desde la recepción del Aviso de Entrega. En caso de no recogida, el Producto será devuelto al almacén del Vendedor; si ya se ha pagado, Graziella Braccialini S.p.A. reembolsará el importe total adeudado.

5.5. El Comprador deberá verificar el estado del Producto en el momento de la entrega. Se recomienda comprobar la integridad del embalaje y de los Productos, e informar de cualquier anomalía en el documento de envío, aceptando la mercancía con reservas. La aceptación sin reservas limita las acciones legales contra el transportista, excepto en casos de dolo, negligencia grave o defectos ocultos notificados en un plazo de 8 días. Cualquier indicio evidente de manipulación o alteración deberá notificarse al Servicio de Atención al Cliente. 5.6. Si el Producto no se entrega o se retrasa, el Comprador podrá solicitar a Graziella Braccialini la entrega en un plazo adicional. Si transcurre dicho plazo sin que se haya producido la entrega, el Comprador podrá rescindir el contrato, sujeto a una indemnización. No será necesario conceder un plazo adicional si Graziella Braccialini S.p.A. se niega expresamente a entregar si el plazo de entrega es esencial o si el Comprador ha informado de que la entrega en una fecha determinada es esencial. En estos "Casos Excluidos", el Comprador podrá rescindir el contrato inmediatamente. 5.7. Graziella Braccialini S.p.A. notificará inmediatamente al transportista por correo electrónico cualquier retraso en la entrega, indicando el nuevo plazo y las soluciones disponibles. El Comprador podrá aceptar el nuevo plazo o rechazar la entrega y rescindir el contrato. Art. 6. Derecho de Desistimiento del Consumidor 6.1. El Cliente que se considere "Consumidor" tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días ("Plazo de Desistimiento"), sin indicar el motivo y sin incurrir en costes adicionales a los previstos. El Plazo de Desistimiento comienza: a) desde el día de la posesión física del Producto para un único pedido; b) desde el día de la posesión física del último Producto para un Pedido Múltiple con entregas separadas; o c) desde el día de la posesión física del último lote o pieza para Productos en lotes o piezas múltiples. 6.2. Para desistir, el Comprador deberá informar a Graziella Braccialini antes del vencimiento del Plazo de Desistimiento. El Comprador puede utilizar el Formulario Estándar de Desistimiento disponible en el Sitio Web. Se le solicita que indique el número de pedido, el/los Producto(s) que desea retirar y su dirección. La prueba del ejercicio del derecho de desistimiento es responsabilidad del Comprador, por lo que Se recomienda utilizar un soporte duradero. El Formulario Estándar de Desistimiento o la Declaración de Desistimiento deben enviarse mediante el formulario correspondiente disponible en este enlace: https://www.graziellapontevecchio.it/pages/richieste-e-assistenza.

6.3. El Comprador deberá devolver los Productos a través de un transportista de su elección y a su cargo, sin demora y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la notificación de desistimiento. El plazo se considerará cumplido si los Productos se envían antes de la fecha límite. El Producto, bien embalado, deberá enviarse a: Graziella Braccialini S.p.A., Via Ernesto Rossi 9, 52100, Arezzo, Italia, salvo indicación en contrario del Vendedor. Los costes directos de devolución corren a cargo del Comprador. Para los productos que no se puedan devolver por correo, se indicará el coste y el transportista específico.

6.4. Si el Comprador desiste, Graziella Braccialini S.p.A. reembolsará el precio de compra, incluidos los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días tras la notificación de desistimiento. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el Comprador, salvo acuerdo en contrario. El Comprador no incurrirá en ningún coste por el reembolso. El reembolso podrá suspenderse hasta la recepción de los Productos o del comprobante de envío. 6.5. El Comprador será responsable de cualquier disminución del valor debida a una manipulación no necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto. El Producto deberá devolverse intacto, completo, en buen estado de funcionamiento, con accesorios, etiquetas y sin signos de desgaste ni suciedad. El derecho de desistimiento se aplica al Producto en su totalidad, no a sus piezas ni accesorios. 6.6. Si el desistimiento no se ejerce correctamente, el contrato no se resolverá ni dará lugar a ningún derecho de reembolso. Graziella Braccialini S.p.A. notificará al Comprador en un plazo de 5 días hábiles y el Producto quedará disponible para su recogida a cargo del Comprador. Si el Producto ha sufrido una disminución de valor, el importe del reembolso se reducirá. En este caso, Graziella Braccialini S.p.A. informará al Comprador en un plazo de 5 días hábiles.

6.7. El derecho de desistimiento queda excluido para los Productos personalizados o personalizados y en los casos previstos en el Artículo 59 del Código del Consumidor. Esta exclusión se indicará en la Ficha del Producto y durante el proceso de compra.

Art. 7. Garantía Legal de Conformidad

7.1. Todos los Productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad (Artículos 128-135 del Código del Consumidor). Esta Garantía Legal está dirigida a consumidores, es decir, compradores que actúan con fines no profesionales. Para los compradores no consumidores, se aplican las garantías previstas en el Código Civil.

7.2. El Vendedor es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten en un plazo de dos años. El defecto deberá notificarse en un plazo de dos meses desde su descubrimiento. Los defectos que se manifiesten en un plazo de seis meses desde la entrega se presumirán existentes en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. Transcurrido el séptimo mes, la carga de la prueba del defecto recae en el consumidor. Para beneficiarse de la Garantía Legal, el Comprador debe presentar prueba de la fecha de compra y entrega (por ejemplo, confirmación del pedido o factura).

7.3. Se produce una falta de conformidad cuando el Producto: a) no es apto para un uso normal; b) no se ajusta a la descripción o muestra proporcionada; c) no presenta la calidad y el rendimiento habituales; d) no es apto para el uso específico previsto por el consumidor y aceptado por el vendedor. Quedan excluidos los defectos debidos a eventos accidentales, la responsabilidad del Comprador o el uso indebido.

7.4. En caso de que un defecto se notifique dentro del plazo establecido, el Comprador tendrá derecho, en primer lugar, a la reparación o sustitución gratuita, a menos que sea imposible o excesivamente costosa. En segundo lugar (si la reparación o sustitución es imposible, costosa, no puede realizarse en un plazo razonable o causa inconvenientes significativos), el Comprador podrá optar por reducir el precio o rescindir el contrato. Una solución se considera excesivamente costosa si supone costes irrazonables para el vendedor en comparación con las alternativas, considerando el valor del producto no defectuoso, la magnitud del defecto y la viabilidad de soluciones alternativas sin inconvenientes.

7.5. Si un Producto presenta una posible falta de conformidad durante la Garantía Legal, el Comprador podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente. Graziella Braccialini S.p.A. responderá e indicará el procedimiento a seguir.

7.6. Si el fabricante dispone de un Centro de Asistencia Técnica Autorizado (CTA), el Vendedor recogerá y enviará el Producto al CTA. Graziella Braccialini S.p.A. es responsable de la Garantía Legal. El Centro de Asistencia Técnica verificará el defecto. Si el defecto existe y el Comprador ha optado por la reparación, el Centro de Asistencia Técnica la llevará a cabo. Si el Comprador ha optado por la sustitución y esta no es onerosa ni imposible, Graziella Braccialini Se procederá en consecuencia. Los gastos de reparación, sustitución y transporte correrán a cargo de Graziella Braccialini si el defecto existe. Si el ATC no detecta el defecto, los gastos correrán a cargo del Comprador. Graziella Braccialini informará al Comprador y podrá enviar al ATC un presupuesto para la reparación a cargo del Comprador. El Comprador deberá autorizar la reparación a su propio cargo y aceptar los costes por escrito, estableciendo una relación directa con el ATC, sin responsabilidad para Graziella Braccialini S.p.A. La reparación o sustitución se realizará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 60 días siguientes a la recepción del Producto defectuoso por parte del Vendedor. Dentro de este plazo, se entregará el Producto reparado o nuevo. Si la solución elegida no se lleva a cabo dentro del plazo, el Comprador podrá solicitar una solución alternativa.

7.7. Si no existe ATC para el Producto, Graziella Braccialini S.p.A. lo recogerá y verificará el defecto. Las disposiciones anteriores se aplican, si procede. El Vendedor podrá solicitar al Comprador que adjunte la confirmación del pedido u otro documento que acredite la fecha de compra y entrega a la solicitud de Garantía Legal.

Art. 8. Limitaciones de Responsabilidad y Fuerza Mayor

8.1. Graziella Braccialini no se responsabiliza de pérdidas no debidas al incumplimiento de las CGC, pérdida de oportunidades de negocio u otras pérdidas directas o indirectas que no sean razonablemente previsibles, si se interrumpe el acceso al Sitio, se producen errores de transmisión o suspensiones por mantenimiento o nuevas funciones.

8.2. Graziella Braccialini no se responsabiliza de retrasos o incumplimientos en la ejecución de pedidos debido a circunstancias imprevisibles o de fuerza mayor.

Art. 9. Enlaces externos

9.1. El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. Graziella Braccialini declina toda responsabilidad por dichos enlaces y su contenido. Los compradores que visiten un sitio enlazado lo hacen bajo su propio riesgo, asumiendo toda la responsabilidad y tomando precauciones contra virus u otros elementos destructivos.

Art. 10. Registro y conducta del comprador

10.1. El comprador garantiza que la información personal proporcionada durante la compra es completa y veraz. Se compromete a indemnizar a Graziella Braccialini por daños y perjuicios o sanciones derivados de inexactitudes en la información proporcionada. Queda prohibido utilizar direcciones de correo electrónico no personales ni información de otras personas para suplantar la identidad de otra persona o realizar declaraciones falsas.

10.3. La creación de cuentas está restringida a personas capaces de aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta. En el caso de los menores de entre 14 y 18 años, el consentimiento podrá ser otorgado por sus padres, quienes se comprometen a supervisar su actividad en el Sitio.

10.4. Queda prohibido utilizar los Servicios de Graziella Braccialini: (i) para causar interrupciones, daños o mal funcionamiento de los Servicios o del Sitio; (ii) con fines o actividades ilícitas; (iii) para causar molestias, daños o inquietudes a terceros. Graziella Braccialini se reserva el derecho a bloquear el acceso al Sitio y a los Servicios o a modificar el contenido en caso de infracción de las leyes o de los Términos y Condiciones.

Art. 11. Propiedad Intelectual

11.1. Todo el Contenido presente o disponible a través del Sitio (texto, gráficos, logotipos, imágenes, archivos de audio/vídeo, descargas digitales, compilaciones de datos, software) es propiedad exclusiva de Graziella Braccialini S.p.A. o de sus proveedores y está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial.

Art. 12. Atención al Cliente y Reclamaciones

12.1. Para obtener información, comunicarse, recibir asistencia o presentar una reclamación, el Comprador puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Graziella Braccialini ("Servicio de Atención al Cliente") mediante el formulario disponible en este enlace https://www.graziellapontevecchio.it/pages/richieste-e-assistenza o por teléfono al +39 351 33 09 800, disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00.

12.2. Graziella Braccialini hará todo lo posible por responder a las reclamaciones en un plazo de 5 días hábiles a partir de su recepción o, en cualquier caso, lo antes posible.

Art. 13. Modificaciones

13.1. Graziella Braccialini podrá modificar los Servicios, las políticas y estas Condiciones del Servicio en cualquier momento. Esto se hace para ofrecer nuevos Productos/Servicios o para cumplir con las leyes y regulaciones.

Art. 14. Tratamiento de Datos Personales

14.1. Graziella recopila y trata los datos personales proporcionados durante el proceso de compra. Braccialini, como Responsable del Tratamiento, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y el Decreto Legislativo 101/2018.

14.2. El tratamiento de datos personales tiene como finalidad el cumplimiento del contrato de compraventa, la gestión de pedidos y pagos (incluso a través de los servicios ofrecidos por Shopify y sus procesadores de pago), el envío y la entrega de Productos, la gestión de devoluciones y garantías, la atención al cliente, el cumplimiento de las obligaciones legales y, con el consentimiento específico y opcional del Comprador, fines de marketing directo y elaboración de perfiles.

14.6. Para obtener información más detallada sobre el tratamiento de datos personales y el ejercicio de los derechos del Comprador, consulte la Política de Privacidad de Graziella Braccialini, disponible en la sección correspondiente del Sitio Web.

Art. 15. Ley Aplicable y Jurisdicción

15.1. Las presentes Condiciones Generales de Venta y los pedidos de compra individuales aceptados se rigen por la legislación italiana.

15.2. Para cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución, interpretación e incumplimiento de las presentes Condiciones Generales y de los pedidos de compra individuales aceptados, incluyendo cualquier acción relacionada con la responsabilidad contractual y extracontractual, la jurisdicción exclusiva, de conformidad con el Código del Consumidor, será la del tribunal del municipio de residencia o domicilio del Comprador (Consumidor), si este se encuentra en Italia.

Art. 16. Resolución Alternativa de Litigios (RAL/RLD)

16.1. Graziella Braccialini informa al Cliente de la creación de una plataforma europea para la resolución en línea de litigios en materia de consumo (la denominada plataforma RDL). Se puede acceder a la plataforma RDL en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

16.2. Graziella Braccialini no pertenece a ninguna organización específica de RDL (Resolución Alternativa de Litigios), salvo por su disposición a evaluar individualmente las solicitudes del Cliente de buena fe. El derecho del Cliente a recurrir a los procedimientos de mediación o conciliación previstos por la legislación aplicable no se verá afectado.

Art. 17. Propiedad Intelectual (Derechos de Autor)

17.1. Todo el Contenido presente o disponible en el Sitio, como, entre otros, textos, gráficos, logotipos, imágenes, archivos de audio o vídeo, descargas digitales, recopilaciones de datos, software, etc., es propiedad exclusiva de Graziella Braccialini S.p.A. o de sus proveedores y está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.

Art. 18. Cláusulas Finales y Modificaciones

18.1. Graziella Braccialini se reserva el derecho de modificar los Servicios, las políticas y estos Términos y Condiciones del Sitio en cualquier momento para ofrecer nuevos Productos o Servicios o para cumplir con las disposiciones legales y reglamentarias.

18.2. El Comprador, tras haber leído estos Términos y Condiciones, declara, de conformidad con el artículo 1341 del Código Civil italiano, aceptar íntegramente y aprobar expresamente las cláusulas a las que se refieren los artículos: 18.3. El Comprador declara haber leído y aceptar expresamente, de conformidad con el artículo 1341 del Código Civil, las cláusulas de los artículos: 8. Información obligatoria; 11. Pedidos de compra; 13. Entrega; 14. Derecho de desistimiento; 15. Garantía y defectos de conformidad; 16. Legislación aplicable y tribunal competente.