Política de reembolso
En virtud del artículo 52 del Decreto Legislativo 206/2005, en su versión modificada por el Decreto Legislativo 21/2014, el Cliente puede desistir de las Condiciones y, por tanto, del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de facilitar explicaciones y sin incurrir en penalización alguna, en un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha de recepción de los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe enviar una solicitud a través de https://www.graziellapontevecchio.it/pages/richieste-e-assistenza o contactar con el Servicio de Atención al Cliente en la dirección de correo electrónico info@graziellaluxury.it. Tras la solicitud, el Cliente recibirá las instrucciones necesarias para activar y completar el procedimiento de devolución.
En caso de desistimiento, el Cliente debe enviar los productos a Graziella Braccialini S.p.A. a su cargo en un plazo de 14 (catorce) días desde la comunicación del desistimiento, a la siguiente dirección:
Graziella Braccialini S.p.A., Via Ernesto Rossi 9, 52100 Arezzo, Italia.
Aunque no es obligatorio, es aconsejable comunicar el código de seguimiento del envío de devolución a la dirección de correo electrónico info@graziellaluxury.it, indicando también el número del pedido para el que se realiza la devolución.
Los bienes deben devolverse intactos, completos en todas sus partes y en el embalaje original (sobres y embalajes), habiendo sido custodiados y utilizados exclusivamente durante el tiempo estrictamente necesario para establecer y verificar su naturaleza, sus características y sus dimensiones, según la diligencia normal, sin signos de desgaste o suciedad y respetando las siguientes condiciones:
• El derecho de desistimiento puede ejercerse sobre el producto adquirido en su totalidad; no es posible devolver solo una parte del producto adquirido (por ejemplo, accesorios, elementos complementarios, etc.);
• Para ejercer el desistimiento, el producto debe estar completo y devolverse en el embalaje original, completo en todas sus partes (incluidos el embalaje y la eventual documentación y los accesorios: etiquetas, tarjetas, sellos, etc.);
• El número del pedido debe incluirse necesariamente dentro del paquete de devolución;
• Hasta la confirmación de recepción por parte del almacén indicado por Graziella Braccialini S.p.A., la responsabilidad del transporte recae exclusivamente sobre el Cliente;
• En caso de que los bienes resulten dañados durante el transporte, Graziella Braccialini S.p.A. lo comunicará al Cliente, para que este pueda presentar oportunamente una reclamación frente al transportista utilizado y obtener la correspondiente indemnización; el producto se pondrá entonces a disposición del Cliente y, al mismo tiempo, se anulará la solicitud de resolución;
• Graziella Braccialini S.p.A. no será en modo alguno responsable de daños, robos o pérdidas ocurridos durante o como consecuencia de un envío efectuado a efectos de la devolución de los bienes.
En la ejecución de los controles y de las valoraciones sobre el producto, Graziella Braccialini S.p.A. actuará de manera objetiva, pero formulará unilateralmente y a su propia discreción el juicio final sobre la conformidad y el uso del producto por parte del Cliente a efectos de la aceptación de la solicitud de desistimiento. Graziella Braccialini S.p.A. procederá a reembolsar al Cliente el importe pagado por los productos devueltos en un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha del desistimiento, reacreditando el importe cargado mediante el mismo medio de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial, salvo acuerdo diferente. En cualquier caso, el Cliente no soportará gasto alguno como consecuencia de dicho reembolso. Graziella Braccialini S.p.A. podrá retener el reembolso hasta la recepción del producto devuelto o hasta que el Cliente demuestre haber enviado correctamente el producto, si dicho momento es anterior.
Graziella Braccialini S.p.A. reembolsará al Cliente el importe íntegro de los artículos devueltos en un plazo de 14 (catorce) días desde la recepción de los bienes, verificable mediante el seguimiento del envío de devolución, a través del procedimiento de reacreditación del importe cargado, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, salvo acuerdo diferente.
Si el Cliente ha abonado gastos de envío durante la compra y si se han devuelto todos los artículos del pedido, solo se reembolsarán los gastos de envío estándar; no se reembolsarán los posibles costes de servicios de envío accesorios y/o prioritarios.
En caso de devolución parcial, cuando la devolución comprende solo algunos de los artículos presentes en un pedido compuesto por varios artículos, los gastos de envío no se reembolsarán.
En caso de devolución parcial, cuando se devuelven solo algunos de los artículos presentes en un pedido compuesto por varios artículos, si el pedido restante no da derecho a promociones específicas, el reembolso se efectuará una vez descontada la promoción; por ejemplo, si el pedido se beneficiaba del envío gratuito por haber superado un determinado umbral indicado en el pedido y, tras la devolución, dicho umbral ya no resultara superado, el reembolso se reducirá en los gastos de envío estándar previstos para el País de destino del pedido.
En cualquier caso, el Cliente perderá el derecho de desistimiento en caso de que Graziella Braccialini S.p.A. constate una de las siguientes circunstancias:
• El producto devuelto y/o sus accesorios y/o su embalaje no están íntegros;
• El producto carece del embalaje exterior y/o del embalaje interior original;
• El producto carece de algunas de sus partes integrantes y/o de accesorios (por ejemplo cierres, cordones, hebillas, etc.).
En caso de que el derecho de desistimiento haya caducado, Graziella Braccialini S.p.A. procederá a devolver al remitente el producto adquirido, cargándole los gastos de envío y, si el precio del producto ya ha sido reembolsado, también dicho importe.
¡Atención! Desistimiento por bienes defectuosos u otros problemas relativos al pedido
En caso de recepción de bienes defectuosos o de otros problemas relativos al pedido, es necesario contactar con el Servicio de Atención al Cliente en el plazo de una semana desde la recepción del pedido en la dirección de correo electrónico info@graziellaluxury.it; el Servicio de Atención al Cliente evaluará el caso e indicará el procedimiento correcto a seguir.