Condiciones generales de venta

Art. 1. Partes y Plataforma de comercio electrónico

1.1. Estas Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan la venta a distancia de los Productos ofrecidos en el sitio web braccialinipontevecchio.it (el “Sitio”). El Sitio es proporcionado y gestionado por Graziella Braccialini S.p.A. (en adelante, Graziella Braccialini), y su infraestructura técnica de comercio electrónico utiliza la plataforma Shopify Inc., con sede en 151 O’Connor Street Ground Floor, Ottawa ON K2P 2L8, Canadá (“Shopify”). El contrato se establece entre:

• Graziella Braccialini S.p.A., con domicilio social en Via di Casellina 61/D, 50018, Scandicci, Florencia, inscrita en el Registro Mercantil de Florencia con el número REA FI-564449, N.º de IVA 01388540518, Código Fiscal 01388540518, PEC graziella.group@pec.it y correo electrónico info@graziellaluxury.it (el “Vendedor” o “Graziella Braccialini”); y
• El Cliente, una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional, que adquiere Productos en el Sitio (“el Comprador”).

1.2. El Comprador debe leer atentamente estas CGV antes de cada pedido. El envío de un pedido implica la aceptación completa de estas CGV. Las CGV están siempre disponibles en el Sitio.

Art. 2. Objeto del Contrato y Productos

2.1. Las CGV definen los términos y las condiciones para la compra de artículos de joyería y similares (p. ej., anillos, pendientes) (los “Productos”) ofrecidos por Graziella Braccialini en el Sitio. La venta de Productos a través del Sitio constituye un contrato a distancia con arreglo a los artículos 45 y siguientes del Código de Consumo y del d.lgs. 70/2003 sobre el comercio electrónico.

2.2. Las características principales de cada Producto se describen en la Ficha de Producto del Sitio. Las imágenes son ilustrativas y pueden no ser perfectamente fieles debido a diferencias de color o tamaño, también derivadas del monitor del Comprador. Graziella Braccialini S.p.A. se compromete a proporcionar descripciones precisas. En caso de discrepancia, prevalecerá la descripción del formulario de pedido recibido por correo electrónico.

Art. 3. Información obligatoria

3.1. Con arreglo al d.lgs. de 9 de abril de 2003, n. 70 en materia de comercio electrónico, Graziella Braccialini S.p.A. está obligada a informar al Comprador de que: para perfeccionar la compra en el sitio, el Comprador debe seleccionar los Productos, cumplimentar el formulario de pedido electrónico y enviarlo siguiendo las instrucciones del Sitio. Sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto en el posterior art. 6, antes de completar la transmisión del pedido, el Comprador podrá corregir eventuales errores siguiendo las instrucciones presentes en el Sitio o modificar el pedido hasta que se indique que el pedido ya no es modificable porque el Producto está en preparación para el envío.

3.2. El pedido enviado constituye una propuesta de compra vinculante para el Comprador, que Graziella Braccialini puede aceptar o no.

3.3. El contrato se perfecciona cuando Graziella Braccialini envía al Comprador una confirmación de pedido por correo electrónico que incluye los elementos esenciales del pedido, es decir: un resumen del pedido, la descripción del producto o productos adquiridos, el número de pedido, el precio total (IVA incluido si corresponde), los gastos de envío, los plazos de entrega estimados, la información sobre el derecho de desistimiento y las CGV. El pedido se archivará en la base de datos de Graziella Braccialini conforme a los plazos legales.

3.4. La disponibilidad de los Productos se supervisa y se actualiza. Si un Producto no está disponible tras la compra (p. ej., compras simultáneas), Graziella Braccialini S.p.A. avisará de inmediato al Comprador por correo electrónico. El Comprador podrá aceptar un aplazamiento de los plazos de entrega (si el Producto puede reabastecerse) o el reembolso del valor del Producto. El Comprador deberá comunicar su elección con prontitud al Servicio de Atención al Cliente. Para pedidos múltiples con indisponibilidad parcial, se aplican las mismas opciones de aplazamiento o reembolso para los Productos no disponibles. El reembolso se realizará en un plazo de 15 días hábiles desde el envío del pedido.

Art. 4. Precios y Pago

4.1. Los precios del Sitio están en Euros e incluyen el IVA cuando corresponda[1] . El precio cobrado es el indicado en el momento del pedido, sin variaciones posteriores. Los gastos de envío y los aranceles aduaneros (si corresponden) quedan excluidos y se indican por separado antes de la confirmación.

4.2. Los gastos de envío corren a cargo del Comprador. El importe varía en función del destino y se muestra antes de la transmisión del pedido y en la confirmación. Algunas zonas podrían tener un coste adicional, indicado en la Ficha de Producto, en el momento del pago y en el resumen del pedido.

4.3. El Comprador debe pagar el precio íntegro en el momento del envío del pedido. El pago puede realizarse mediante tarjeta de crédito, PayPal, Shop Pay y Google Pay, modalidades puestas a disposición por Shopify. El Comprador autoriza a Graziella Braccialini S.p.A. a cargar el importe íntegro en el medio de pago indicado en la cuenta.

4.4. Si Graziella Braccialini S.p.A. no recibe confirmación del pago, el pedido se perfeccionará y el Comprador deberá realizar un nuevo pedido. Si la transacción no se completa correctamente, el pedido no se creará. El plazo de entrega comienza el día del pago. Para los pagos con PayPal, el envío se realiza solo tras la confirmación de su resultado positivo. La propiedad de los Productos pasa al Comprador en el momento de la entrega al transportista.

4.5. En caso de reembolso, el importe se abonará en la cuenta del Comprador. Los plazos de abono dependen del sistema bancario. Graziella Braccialini S.p.A. no es responsable de los retrasos en el abono una vez dispuesto el reembolso; para estos, el Comprador deberá dirigirse a los servicios de pago.

Art. 5. Entrega

5.1. La entrega se realiza en Italia y en el extranjero, en la dirección de envío indicada. La obligación de entrega se cumple con la transferencia del control físico de los Productos al Comprador. La entrega se realiza a pie de calle, de lunes a viernes en horario de oficina (9-18), excepto festivos.

5.2. Los plazos de entrega se indican durante la compra y en la confirmación del pedido. Estos comienzan a contar desde el envío del pedido, salvo indicación distinta. Si no se indica, la entrega se realizará en un plazo de 30 días desde la conclusión del contrato.

5.3. En el momento del envío, el Comprador recibirá un correo electrónico de confirmación con el enlace para el seguimiento.

5.4. La recogida del Producto es una obligación del Comprador. En caso de entrega fallida por ausencia o dirección errónea, el transportista dejará un aviso. El Comprador deberá recoger el paquete en un plazo de 7 días desde el Aviso de Entrega. Si no se recoge, el Producto volverá al almacén del Vendedor; si ya se ha pagado, Graziella Braccialini S.p.A. reembolsará el Importe Total Adeudado.

5.5. El Comprador debe verificar las condiciones del Producto en el momento de la entrega. Se recomienda comprobar la integridad del embalaje y de los Productos y señalar cualquier anomalía en el documento de transporte, aceptando con reserva. La recepción sin reservas limita las acciones legales contra el transportista, salvo dolo, culpa grave o vicios ocultos denunciados en un plazo de 8 días. Los signos evidentes de manipulación o alteración deben comunicarse al Servicio de Atención al Cliente.

5.6. Si el Producto no se entrega o se entrega con retraso, el Comprador puede solicitar a Graziella Braccialini que realice la entrega en un plazo suplementario. Si el plazo vence sin entrega, el Comprador puede resolver el contrato, sin perjuicio de la indemnización. No es necesario conceder el plazo suplementario si Graziella Braccialini S.p.A. se niega expresamente a entregar, si el plazo de entrega es esencial, o si el Comprador ha informado de que la entrega dentro de una fecha determinada es esencial. En estos "Casos Excluidos", el Comprador puede resolver inmediatamente el contrato.

5.7. Graziella Braccialini S.p.A. comunicará puntualmente por correo electrónico cualquier retraso en la entrega al transportista, indicando el nuevo plazo y los recursos disponibles. El Comprador puede aceptar el nuevo plazo o rechazar la entrega y resolver el contrato.

Art. 6. Derecho de Desistimiento del Consumidor

6.1. El Cliente que reviste la condición de "Consumidor" tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días ("Periodo de Desistimiento"), sin necesidad de justificación y sin más costes que los previstos. El Periodo de Desistimiento comienza a contar: a) desde el día de posesión física del Producto en caso de pedido único; b) desde el día de posesión física del último Producto en caso de Pedido Múltiple con entregas separadas; o c) desde el día de posesión física del último lote o pieza en caso de Productos en lotes o piezas múltiples.

6.2. Para desistir, el Comprador debe informar a Graziella Braccialini antes del vencimiento del Periodo de Desistimiento. Puede utilizar el Modelo de Formulario de Desistimiento disponible en el Sitio. Se invita al Comprador a indicar el número de pedido, el/los Producto/s objeto del desistimiento y su dirección. La prueba del ejercicio del derecho de desistimiento corre a cargo del Comprador, por lo que es aconsejable utilizar un soporte duradero. El Modelo de Formulario de Desistimiento o la Declaración de Desistimiento deben enviarse a través del formulario específico disponible en este enlace https://www.graziellapontevecchio.it/pages/richieste-e-assistenza

6.3. El Comprador debe devolver los Productos con un transportista de su elección y a su cargo, sin demora y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. El plazo se considera cumplido si los Productos se envían antes del vencimiento. El Producto, bien embalado, debe enviarse a: Graziella Braccialini S.p.A. , Via Ernesto Rossi 9, 52100, Arezzo, Italia, salvo cuando el Vendedor indique lo contrario. Los costes directos de devolución corren a cargo del Comprador. Para los bienes que no puedan devolverse por correo postal, se indicará el coste y el transportista específico.

6.4. Si el Comprador desiste, Graziella Braccialini S.p.A. procederá al reembolso, incluidos los costes de entrega, en un plazo máximo de 14 días desde la notificación del desistimiento. El reembolso se realizará con el mismo medio de pago utilizado por el Comprador, salvo acuerdo distinto. El Comprador no soportará ningún coste por el reembolso. El reembolso puede suspenderse hasta la recepción de los Productos o la demostración de que se ha realizado el envío.

6.5. El Comprador es responsable de la disminución de valor debida a manipulaciones no necesarias para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto. El Producto debe devolverse íntegro, completo, en buen funcionamiento, con accesorios, etiquetas y sin signos de desgaste o suciedad. El desistimiento se aplica al Producto entero, no a partes o accesorios.

6.6. Si el desistimiento no se ejerce correctamente, el contrato no se resuelve y no dará derecho a reembolsos. Graziella Braccialini S.p.A. avisará en un plazo de 5 días hábiles y el Producto quedará disponible para su recogida a cargo del Comprador. Si el Producto ha sufrido una disminución de valor, el importe del reembolso se reducirá. En tal caso, Graziella Braccialini S.p.A. informará al Comprador en un plazo de 5 días hábiles.

6.7. El Derecho de Desistimiento queda excluido para Productos hechos a medida o personalizados y en los casos previstos por el art. 59 del Código de Consumo. La exclusión se indicará en la Ficha de Producto y durante la compra.

Art. 7. Garantía Legal de Conformidad

7.1. Todos los Productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad (arts. 128-135 Código de Consumo). Esta Garantía Legal es para los consumidores, es decir, compradores que actúan con fines no profesionales. Para los compradores no consumidores, se aplican las garantías previstas por el código civil.

7.2. El Vendedor es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro de los dos años. El defecto deberá denunciarse dentro de los dos meses desde su descubrimiento. Los defectos que se manifiesten dentro de los seis meses desde la entrega se presumen existentes en la entrega, salvo prueba en contrario. Después del séptimo mes, la carga de la prueba del defecto corresponde al consumidor. Para disfrutar de la Garantía Legal, el Comprador debe aportar prueba de la fecha de compra y entrega (p. ej. confirmación de pedido, factura).

7.3. Existe un defecto de conformidad cuando el Producto: a) no es idóneo para el uso habitual; b) no es conforme con la descripción o con la muestra suministrada; c) no tiene las cualidades y prestaciones habituales; d) no es idóneo para el uso particular deseado por el consumidor y aceptado por el vendedor. Se excluyen los defectos debidos a hechos accidentales, responsabilidad del Comprador o uso no conforme.

7.4. En caso de defecto denunciado en los plazos, el Comprador tiene derecho, en primer lugar, a la reparación o sustitución gratuita, salvo que sea imposible o demasiado onerosa. En segundo lugar (si la reparación o la sustitución son imposibles, onerosas, no ejecutables en plazos razonables o causan notables inconvenientes), el Comprador puede optar por la reducción del precio o la resolución del contrato. Un remedio es excesivamente oneroso si comporta gastos irrazonables para el vendedor respecto a las alternativas, considerando el valor del bien sin defecto, la entidad del defecto y la viabilidad de remedios alternativos sin inconvenientes.

7.5. Si un Producto manifiesta un posible defecto de conformidad durante la Garantía Legal, el Comprador puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente. Graziella Braccialini S.p.A. responderá e indicará el procedimiento a seguir.

7.6. Si existe un Centro de Asistencia Autorizado (CAT) del fabricante, el Vendedor retirará y enviará el Producto al CAT. Graziella Braccialini S.p.A. sigue siendo responsable de la Garantía Legal. El CAT verificará el defecto. Si el defecto existe y el Comprador ha elegido la reparación, el CAT la efectuará. Si el Comprador ha elegido la sustitución y no es onerosa ni imposible, Graziella Braccialini procederá en tal sentido. Los gastos de reparación, sustitución y transporte corren a cargo de Graziella Braccialini si el defecto existe. Si el CAT no detecta el defecto, los gastos corren a cargo del Comprador. Graziella Braccialini informará al Comprador y podrá enviar un presupuesto del CAT para la reparación a cargo del Comprador. El Comprador debe autorizar la reparación a su cargo y aceptar los costes por escrito, estableciendo una relación directa con el CAT, sin responsabilidad para Graziella Braccialini S.p.A.. La reparación o sustitución se realizará lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 60 días desde la recepción del Producto defectuoso por parte del Vendedor. Dentro de dicho plazo, el Producto reparado o nuevo será entregado. Si el remedio elegido no se efectúa en el plazo, el Comprador puede solicitar un remedio alternativo.

7.7. Si no existe un CAT para el Producto, Graziella Braccialini S.p.A. lo retirará y efectuará la verificación del defecto. Se aplican las disposiciones anteriores, si son compatibles. El Vendedor puede solicitar al Comprador que adjunte a la solicitud de Garantía Legal la confirmación de pedido u otro documento que pruebe la fecha de compra y entrega.

Art. 8. Límites de Responsabilidad y Fuerza Mayor

8.1. Graziella Braccialini no es responsable de las pérdidas no derivadas del incumplimiento de las CGV, la pérdida de oportunidades comerciales u otras pérdidas directas/indirectas no razonablemente previsibles, si el acceso al Sitio se interrumpe, se producen errores de transmisión o suspensiones por mantenimiento o nuevas funciones.

8.2. Graziella Braccialini no es responsable de retrasos o incumplimientos debidos a caso fortuito o fuerza mayor.

Art. 9. Enlaces Externos

9.1. El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. Graziella Braccialini declina toda responsabilidad por dichos enlaces y sus contenidos. El Comprador que visita un sitio enlazado lo hace bajo su propio riesgo, asumiendo la responsabilidad y la cautela frente a virus u otros elementos destructivos.

Art. 10. Registro y Conducta del Comprador

10.1. El Comprador garantiza que los datos personales facilitados durante la compra son completos y veraces. Se compromete a indemnizar a Graziella Braccialini por daños o sanciones derivados de la inexactitud de los datos aportados. Está prohibido usar correos electrónicos ajenos o datos de terceros para apropiarse de identidades o declarar en falso.

10.3. La creación de la Cuenta es para personas físicas capaces de aceptar las CGV. Para los menores de entre 14 y 18 años, el consentimiento puede ser otorgado por los padres, que se comprometen a vigilar la actividad en el Sitio.

10.4. Está prohibido usar los Servicios Graziella Braccialini: (i) para causar interrupciones, daños o mal funcionamiento de los Servicios o del Sitio; (ii) con fines ilícitos o para actividades ilegales; (iii) para causar molestias, perjuicio o inquietud a terceros. Graziella Braccialini se reserva el derecho de bloquear el acceso al Sitio y a los Servicios o modificar contenidos en caso de violación de leyes o CGV.

Art. 11. Propiedad Intelectual

11.1. Todos los Contenidos presentes o disponibles a través del Sitio (textos, gráficos, logotipos, imágenes, archivos de audio/vídeo, descargas digitales, recopilaciones de datos, software) son propiedad exclusiva de Graziella Braccialini S.p.A. o de sus proveedores y están protegidos por las leyes sobre propiedad intelectual e industrial.

Art. 12. Servicio de Atención al Cliente y Reclamaciones

12.1. Para información, comunicaciones, asistencia o reclamaciones, el Comprador puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Graziella Braccialini (“Servicio de Atención al Cliente”) a través del formulario específico accesible en este enlace https://www.graziellapontevecchio.it/pages/richieste-e-assistenza o por teléfono al número +39 351 33 09 800, activo de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00.

12.2. Graziella Braccialini hará lo posible por responder a las reclamaciones en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción, o en todo caso en el menor tiempo posible.

Art. 13. Modificaciones

13.1. Graziella Braccialini puede modificar los Servicios, las políticas y estas CGV en cualquier momento. Esto sirve para ofrecer nuevos Productos/Servicios o para adaptarse a leyes y reglamentos.

Art. 14. Tratamiento de los Datos Personales

14.1. Los datos personales facilitados durante el procedimiento de compra son recogidos y tratados por Graziella Braccialini en calidad de Responsable del Tratamiento, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, incluidos el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y el D.Lgs. 101/2018.

14.2. El tratamiento de los datos personales tiene como finalidad la ejecución del contrato de compra, la gestión de los pedidos y de los pagos (también a través de los servicios ofrecidos por Shopify y los correspondientes gestores de pago), el envío y la entrega de los Productos, la gestión de las devoluciones y de las garantías, la atención al cliente, el cumplimiento de obligaciones legales, así como, previo consentimiento específico y facultativo del Comprador, con fines de marketing directo y elaboración de perfiles.

14.6. Para más información y más detallada sobre el tratamiento de los datos personales y sobre el ejercicio de los derechos del Comprador, se invita a consultar la Política de Privacidad (Privacy Policy) de Graziella Braccialini, disponible en la sección correspondiente del Sitio.

Art. 15. Ley Aplicable y Fuero Competente

15.1. Las presentes Condiciones Generales de Venta y los distintos pedidos de compra aceptados se rigen por la ley italiana.

15.2. Para cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución, interpretación e incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones y de los distintos pedidos de compra aceptados, incluida cualquier acción relativa a la responsabilidad contractual y extracontractual, será competente, en virtud del Código de Consumo, de forma exclusiva, el fuero del Municipio de residencia o domicilio del Comprador (Consumidor), si está ubicado en el territorio italiano.

Art. 16. Resolución Alternativa de Litigios (ADR/ODR)

16.1. Graziella Braccialini informa al Cliente de que se ha creado una plataforma europea para la resolución en línea de litigios de consumo (denominada plataforma ODR). La plataforma ODR es accesible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

16.2. Graziella Braccialini no se adhiere a ningún organismo ADR (Alternative Dispute Resolution) específico, sin perjuicio de la disponibilidad para valorar individualmente las solicitudes del Cliente de buena fe. Queda a salvo la facultad del Cliente de recurrir a los procedimientos de mediación o conciliación previstos por la normativa vigente.

Art. 17. Propiedad Intelectual (Copyright)

17.1. Todos los Contenidos presentes y/o puestos a disposición en el Sitio, como, a título ilustrativo y no exhaustivo, textos, gráficos, logotipos, imágenes, archivos de audio y/o archivos de vídeo, descargas digitales, recopilaciones de datos, software, etc., son de titularidad exclusiva de Graziella Braccialini S.p.A. o de sus proveedores y están protegidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual e industrial

Art. 18. Cláusulas Finales y Modificaciones

18.1. Graziella Braccialini se reserva el derecho de modificar los Servicios, las políticas, los presentes Términos y Condiciones del Sitio en cualquier momento para ofrecer nuevos Productos y/o Servicios o para adaptarse a disposiciones legales y reglamentarias.

18.2. El Comprador, tras haber examinado los presentes Términos y Condiciones, declara a los efectos del art. 1341 del Código Civil, aceptar íntegramente y aprobar específicamente las cláusulas de los artículos:

18.3. El Comprador declara haber leído y aceptar específicamente, en virtud del art. 1341 del Código Civil, las cláusulas de los artículos: 8. Información obligatoria; 11. Pedidos de compra; 13. Entrega; 14. Derecho de desistimiento; 15. Garantía y defectos de conformidad; 16. Ley aplicable y Fuero competente.